Olá @Anajack, bom dia amiga !
A HP não garante o funcionamento com cartuchos recarregados, apenas cartuchos originais.
Sabemos é claro que muitas pessoas usam cartuchos recarregados, porém existem alguns locais de recarga que usam tinta com uma qualidade tão baixa que acaba danificando o chip de leitura do cartucho.
Você pode tentar fazer o seguinte pra ver se resolve:
- Desligue a impressora e retire o cabo de força
- Retire o cartucho;
- Use uma flanela levemente umedecida com alcool isopropílico ou água filtrada e faça limpeza dos contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora;
- Ligue a impressora sem o cartuchos;
- Reinstale o cartucho e veja se resolveu.
Se não resolveu, recomendo testes com um cartucho original HP.
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

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