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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Rede funcionada e de repente, parou.

Officejet Pro 6830
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho a officejet pro 6830 há 1 ano e a rede sem fio funcionava perfeitmente. De repente, fui imprimir uma página e a impressora estava off, verifiquei tudo que eu poderia e sabia. A rede está normal, a impressora conecta a rede, a luz do wifi fica ligada, ela aparece no meu roteador, mas ela continua off no painel de controle. Mando fazer a busca para instalação de impressora e o pc responde que ela está desligada e não foi possível acessá-la para instalação. Ela simplesmente sumiu da rede. Será que pode ser problema da impressora? Impossível imprimir tanto do Win 10 quanto do android. Ajuda, por favor... o que adianta ter uma impressora poderosa que só improme pelo usb!!

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Rede funcionada e de repente, parou.

Olá @Amendola!

 

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

 

IMPRESSORA OFFLINE

 

WendreySc

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Estudante com Louvor
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Estudante com Louvor
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Rede funcionada e de repente, parou.

 


@WendreySc escreveu:

Olá @Amendola!

 

Veja se a documentação abaixo te ajuda a resolver essa falha.

 

IMPRESSORA OFFLINE

 

@WendreySc


Acabei trocando a impressora (não por conta desse problema) e agora estou com uma HP Oficejet Pro 8720 e continuou acontecendo a mesma coisa, ela simpesmente não é reconhecida pela rede. O que eu descobri é que por algum motivo, só funciona quando eu desligo o firewall do meu antivírus (McAfee). Se o firewall estiver ligado, a impressora fica ofline, quando eu desligo o firewall, a rede reconhece a impressora e eu cosigo utilizá-la normalmente.

Ainda não consegui resolver isso.


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Ex-HP
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Rede funcionada e de repente, parou.

@Amendola

 

Então pode ser que alguma configuração do McAfee está bloqueando a impressora.

Encontrei essa documentação que pode te ajudar a tirar esse bloqueio:

 

Permitir acesso total a um programa (McAfee)

 

WendreySc

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