Scanner HP 3636 não funciona

[Debora_Paola]

Boa noite...

Gostaria da ajuda de vocês para resolver um problema com minha HP Advantage 3636.

Já instalei ela no note via CD de instalação, via drivers do site da HP, e sempre que tento digitalizar dá uma mensagem de erro:

"Não é possível estabelecer comunicação com o scanner. Confira se o seu produto está ligado, verifique a conexão e assegure-se de que sua rede esteja funcionando corretamente. ETC..."

Quando verifico a digitalização com o Scan Doctor dá erro no driver do Scanner. Mas já tentei todos os drivers possíveis e não consigo fazer funcionar. Nem via USB nem via Rede.

OBS: Desde que liguei ela a primeira vez a mesma não faz cópias, quando pressionado o botão de cópia colorida ou preto e branco, liga as luzes do painel e Motra erro E5, desligando e ligando a impressora volta ao estado normal.

As impressões saem perfeitas, mas tudo que é relacionado ao scanner não funciona.

Aguardo dicas para tentar resolver o problema.

Desde já obrigada!!

Abç

Débora

[Rodolfo_A]

Oi Debora_Paola,

Como você informou que não funciona as cópias pode ser um problema físico no equipamento.

Desde quando está com essa falha?

Atualize o Firmware da impressora:

HP DeskJet 3630 All-in-One Printer series Firmware Update

Baixe o programa de atualização, conecte a impressora pelo cabo USB e execute, aguarde concluir e tente copiar algo. (Não interrompa o processo pois pode danificar a impressora)

Reset o equipamento para ver se a função de cópia e digitalização voltam a funcionar:

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

[Debora_Paola]

O problema sempre existiu.... Desde que comprei.... Faz 1 mes mais ou menos...

Vou tentar atualizar e aviso....

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi Debora_Paola,

Fico aguardando seu retorno.

[Debora_Paola]

Rodolfo tente atualizar mas sem sucesso! Dava falha na atualização! Então liguei p assistência, a moça pediu alguns procedimentos.... É realmente está com defeito, vou enviar para eles.

Obrigada pela ajuda!!!
Vou ficar no aguardo deles!!

Abcs

[AmandaCarvalho7]

Boa noite, 

Adquiri a impressora a cerca de uns 4 meses, até então o scanner funcionava normalmente. 

Ocorre, que tive que trocar o computador, e desde então a impressora funciona perfeitamente, porém o scanner não. 

Já desisntalei e instalei o dispositivo diversas vezes. 

Ocorre que há a comunicação do note com o dispositivo, tanto é que o scanner faz o barulho e roda como se estivesse scanneando, porém aparece um erro, como se fosse falha de comunicação. 

Não sei mais o que fazer, já tentei o procedimento apresentado aqui, e não tive sucesso. 

Já tentei como PDF, JPEG, etc, e todas absolutamente todas, acontece a mesma coisa, parece que vai scannear, porem no final da esse erro. 

[Debora_Paola]

Boa noite Amanda.
A minha impressora preciso ser trocada, porém no meu caso o scanner nao se movimentava.
Te aconselho ligar para o suporte técnico da Hp, os atendentes tem alguns procedimentos de reset além do que foi postado acima.
Cópias consegues fazer? Pelos botões da impressora? Se consegues tenta scanear pelo "scan" do próprio Windows, ou algum outro software de sacaneando.
Espero ter ajudado!!

Depois nos conte a solução!
Abc
Debora