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Scanner da Photosmart D110a não funciona no Creators Update

Photosmart D110a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia a todos,

 

Tenho uma Photosmart D110a e desde que atualizei meu Windows para o Creators Update o scanner não funciona mais com o driver que a HP disponibiliza. Eu já tentei desinstalar e reinstalar, mas o erro persiste. O utilitário diz que não foi possivel conectar com o scanner. Eu consigo imprimir normalmente.

 

Eu consegui utilizar o scanner colocando o IP da impressora no navegador e utilizando o serviço web que tem lá, mas quando tenho que escanear mais de uma pagina de um documento tenho que juntar em um arquivo PDF manualmente e gostaria de voltar a utilizar o programa da HP que fazia isso sozinho.

 

O problema acontece em dois notebooks diferentes com a mesma versão do Windows.

 

hpqkygrp_2017-05-05_16-09-06.png

3 RESPOSTAS 3
Ex-HP
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Scanner da Photosmart D110a não funciona no Creators Update

Olá @athosbr99

 

Tente realizar o seguinte procedimento:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o downloade de um site de sua confiança)
3. Atualize o sistema pelo Windows Update e tente instalar novamente usando o driver do site. Download

 

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

 

Se o erro persitir, teste instalar e modo de compatibilidade usando o driver da versão do sistema Windows 8.1

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Scanner da Photosmart D110a não funciona no Creators Update

Os perfis da HP no Twitter me deram a sugestão de tentar o app HP Scan and Capture  que tem na Windows Store e resolveu o problema, pelo menos de forma parcial.

 

Vou deixar assim por enquanto.

Ex-HP
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Scanner da Photosmart D110a não funciona no Creators Update

Ok @athosbr99

 

Qualquer dúvida retorno o contato!

 

Há a opção de digitalizar pelo Paint também.

Dê uma olhada no link: Digitalizar

 

 

Roseli S.

 

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