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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Scanner não funciona

HPLaserJetProMFPM127fne
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Olá, estou com erro no scanner da impressora ao digitalizar. Tentei solucionar executando o diagnóstico ( HP Print and Scan Doctor ) mas ele apresenta uma mensagem informando que encontrou um problema no software de digitalização (WIA). Já reinstalei usando o CD do equipamento conforme a mensagem indica, e também baixando o driver mais recente pelo site da HP. Porém o erro persiste. 

 

Esta impressora está em rede e apenas este computador apresenta problemas ao utilizar o scanner. Impressão não apresenta problemas.

 

Podem me ajudar?

 

25 RESPOSTAS 25
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Ex-HP
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Mensagem 2 de 26
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Scanner não funciona

Olá @KarlaB

 

Verifique se é possível realizar o procedimento abaixo no PC em questão para tentar corrigir o erro.

 

Instalar o WIA

Logue como administrador para realizar o seguinte procedimento: como administrador para realizar o seguinte procedimento:

1. Clique no botão [Iniciar] e aponte para [Painel de Controle]. Clique duas vezes em [Programas e Recursos] e clique em [Ativar ou desativar recursos do Windows].
2. No painel [Gerenciador de servidores], clique em [Recursos] e selecione [Adicionar Recurso]. No painel [Adicionar Recurso], selecione [Desktop Experience].
3.Clique no botão [Avançar] e o processo de instalação estará terminado (será necessário reiniciar o computador).

Iniciar o WIA

Se não conseguir usar o WIA para digitalizar, verifique se o serviço WIA foi iniciado.

1. Clique no botão [Iniciar] e aponte para [Painel de Controle].
2. Clique duas vezes em [Ferramentas administrativas].
3. Clique duas vezes em [Serviços] e inicie o serviço WIA em [Windows Image Acquisition (WIA).

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Mensagem 3 de 26
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Scanner não funciona

Boa tarde

 

 

Não aparece a Opção de Adicionar um Recurso no meu painel de controle, conforme indicou para fazer.

 

O Serviço de Aquisição do Windows (WIA) está iniciado. 

 

O problema persiste.

 

Aguardo alguma sugestão de solução, obrigada.

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Ex-HP
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Mensagem 4 de 26
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Scanner não funciona

Oi @KarlaB

 

Como o WIA já estava desativado, teste desativá-lo e verifique se é possível utilizar a impressora com ele desativado.

 

Aceses o Painel de controle > Ferramentas Administrativas > Serviços.

Em seguida, clique direito no Assistente de aquisição de imagem do Windows para fazer aparecer o menu suspenso, ou duas vezes sobre a linha, para mostrar o menu da esquerda do assistente, e escolha Reiniciar. Se for o caso, você poderá Parar o serviço e Reiniciar posteriormente.

Depois disso, Reinicie o computador e teste para ver se a digitalização será feita corretamente.

 

Roseli S.

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Scanner não funciona

Boa tarde Roseli,

 

Agradeço a sugestão mais uma vez, mas infelizmente não funcionou.

 

Fiz testes com o WIA tanto desativado como reiniciado. Em todas as vezes reiniciei o computador durante o processo, conforme indicou. Mas o scanner não funciona.

 

Se tiver mais alguma sugestão, fico grata.

 

Karla

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Ex-HP
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Mensagem 6 de 26
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Scanner não funciona

Oi @KarlaB.

 

Teste desinstale a impressora por completo, execute o Ccleaner para fazer uma limpeza dos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

 

Tente instalar novamente usando o driver do site HP.

 

Roseli S.

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Scanner não funciona

Olá Roseli,

 

A reinstalação já foi feita várias vezes, inclusive com o Revo Uninstaller.

 

Foi usado o CCleaner também pra apagar os registros, mas não resolveu.

 

Karla 

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Ex-HP
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Mensagem 8 de 26
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Scanner não funciona

Oi @KarlaB

 

Visto que a impressora está instalada em rede, neste caso, funciona em outros PCs, a alternativa é formatar o equipamento em que apresenta o erro e reinstalar a impressora.

 

 

Roseli S.

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Mensagem 9 de 26
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Scanner não funciona

Boa tarde,

 

Estou presenciando essa mesma situação de erro no Scanner.

 

A máquina foi formatada, conforme última sugestão. Por algum tempo, a digitalização funcionou bem.

 

Mas agora, voltou a aparecer o mesmo erro e não está sendo possível digitalizar.

 

Alguma ideia do que pode estar ocasionando esse erro e como sanar o problema?

 

Se alguém tiver alguma sugestão por favor me indiquem, obrigada.

 

 

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Mensagem 10 de 26
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Scanner não funciona

Olá,

 

Alguma sugestão para solucionar esse problema?

 

Obrigada.

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