Scanner não funciona

[KarlaB]

Olá, estou com erro no scanner da impressora ao digitalizar. Tentei solucionar executando o diagnóstico ( HP Print and Scan Doctor ) mas ele apresenta uma mensagem informando que encontrou um problema no software de digitalização (WIA). Já reinstalei usando o CD do equipamento conforme a mensagem indica, e também baixando o driver mais recente pelo site da HP. Porém o erro persiste. 

Esta impressora está em rede e apenas este computador apresenta problemas ao utilizar o scanner. Impressão não apresenta problemas.

Podem me ajudar?

[RoseliS]

Olá @KarlaB

Verifique se é possível realizar o procedimento abaixo no PC em questão para tentar corrigir o erro.

Instalar o WIA

Logue como administrador para realizar o seguinte procedimento: como administrador para realizar o seguinte procedimento:

1. Clique no botão [Iniciar] e aponte para [Painel de Controle]. Clique duas vezes em [Programas e Recursos] e clique em [Ativar ou desativar recursos do Windows].
2. No painel [Gerenciador de servidores], clique em [Recursos] e selecione [Adicionar Recurso]. No painel [Adicionar Recurso], selecione [Desktop Experience].
3.Clique no botão [Avançar] e o processo de instalação estará terminado (será necessário reiniciar o computador).

Iniciar o WIA

Se não conseguir usar o WIA para digitalizar, verifique se o serviço WIA foi iniciado.

1. Clique no botão [Iniciar] e aponte para [Painel de Controle].
2. Clique duas vezes em [Ferramentas administrativas].
3. Clique duas vezes em [Serviços] e inicie o serviço WIA em [Windows Image Acquisition (WIA).

Roseli S.

[KarlaB]

Boa tarde

Não aparece a Opção de Adicionar um Recurso no meu painel de controle, conforme indicou para fazer.

O Serviço de Aquisição do Windows (WIA) está iniciado. 

O problema persiste.

Aguardo alguma sugestão de solução, obrigada.

[RoseliS]

Oi @KarlaB

Como o WIA já estava desativado, teste desativá-lo e verifique se é possível utilizar a impressora com ele desativado.

Aceses o Painel de controle > Ferramentas Administrativas > Serviços.

Em seguida, clique direito no Assistente de aquisição de imagem do Windows para fazer aparecer o menu suspenso, ou duas vezes sobre a linha, para mostrar o menu da esquerda do assistente, e escolha Reiniciar. Se for o caso, você poderá Parar o serviço e Reiniciar posteriormente.

Depois disso, Reinicie o computador e teste para ver se a digitalização será feita corretamente.

Roseli S.

[KarlaB]

Boa tarde Roseli,

Agradeço a sugestão mais uma vez, mas infelizmente não funcionou.

Fiz testes com o WIA tanto desativado como reiniciado. Em todas as vezes reiniciei o computador durante o processo, conforme indicou. Mas o scanner não funciona.

Se tiver mais alguma sugestão, fico grata.

Karla

[RoseliS]

Oi @KarlaB.

Teste desinstale a impressora por completo, execute o Ccleaner para fazer uma limpeza dos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP.

Roseli S.

[KarlaB]

Olá Roseli,

A reinstalação já foi feita várias vezes, inclusive com o Revo Uninstaller.

Foi usado o CCleaner também pra apagar os registros, mas não resolveu.

Karla 

[RoseliS]

Oi @KarlaB

Visto que a impressora está instalada em rede, neste caso, funciona em outros PCs, a alternativa é formatar o equipamento em que apresenta o erro e reinstalar a impressora.

Roseli S.

[KarlaB]

Boa tarde,

Estou presenciando essa mesma situação de erro no Scanner.

A máquina foi formatada, conforme última sugestão. Por algum tempo, a digitalização funcionou bem.

Mas agora, voltou a aparecer o mesmo erro e não está sendo possível digitalizar.

Alguma ideia do que pode estar ocasionando esse erro e como sanar o problema?

Se alguém tiver alguma sugestão por favor me indiquem, obrigada.

[KarlaB]

Olá,

Alguma sugestão para solucionar esse problema?

Obrigada.