Scanner parou de funcionar

[JJcarvalho]

A impressora estar imprimindo normalmente , mais para fazer copia e digitalizar nao funciona.

ao utilizar o hp print and scan doctor 

em corrigir digitalização  da erro de drive 

ja fiz o procedimento indicado  e nao funcionou . 

O drive de digitalização estar sem comunicaçao com o equipamento. 

O que fazer.

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi JJcarvalho,

A luz do scanner acende e se move de um lado para o outro?

O problema começou quando?

Veja se resetando a impressora o scanner volta a funcionar:

1. No painel da impressora localize o traço " - " ( configuração) e o botão " Home " (casa)

2. Em seguida realize a seguinte sequencia " traço > casa > traço > traço  "até aparecer " support menu " na tela, então pressione "ok"

3. Localize a opção " Reset menu" aperte " ok" e depois encontre " semi full reset" e pressione "ok" novamente a impressora deve desligar

4. Aguarde 15 segundos em seguida pressione o botão " liga/desliga"  e veja se consegue tirar uma cópia.

[JJcarvalho]

Boa tarde Rodolfo.

Efetuei a senquencia  traço -casa  varias vezes e nao apareceu nada 

o que aconteceu e que começou a imprimir varias vezes a ultima impressao que tinha feito.

[JJcarvalho]

Bom dia, conseguir fazer o Full reset , so que agora ficou travada em imprimindo pagina de alinhamento.

Ja refis o full reset e continua a mesma coisa.

O que fazer?

[RoseliS]

Olá @JJcarvalho

Realize uma redefinição elétrica e tente atualizar o firmware dela.

Redefinição elétrica:
1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Download

Roseli S

[JJcarvalho]

Efetuei o procedimento recomendado e não adiantou nada , continua  travada em imprimindo pagina de alinhamento.

nao sei o que fazer ?

[RoseliS]

Olá @JJcarvalho

A impressora está em garantia de fábrica?

Teste realizar o reset:

1- No painel da impressora, vá em Menu.

2-Após, vá em Ferramentas.

3- Clique em Redefinir ou Restauração de Fábrica e aguarde o término.

Roseli S.

[JJcarvalho]

A impressora estar travada aparecendo imprimindo pag de alinhamento  nao da acesso a botao nenhum.

[RoseliS]

Oi @JJcarvalho

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S.

[JJcarvalho]

SIM TA NA GARANTIA SO QUE MORO NUMA FAZENDA E AQUI PERTO NAO TEM SERVIÇO AUTORIZADO O MAIS PROXIMO ESTAR A 200 KM  .

PELO VISTO VOU OPTAR EM COMPRAR OUTRA . E A MINHA 9 HP MAIS DESSA VEZ IREI OPTAR POR UMA EPSOM . OBRIGADO.