Scanner parou de funcionar

[PriscillaGaiato]

Olá, eu instalei pelo suporte o programa para impressão e scanner, ja que havia perdido o CD de instalação. Percebi que o scanner não estava funcionando, achei que podia ser um erro de instalação do programa, porem, tentei no meu computador antigo, cujo programa foi instalado com o cd de instalação e ele também não reconhece mais a impressora para digitalizar. A impressão funciona normalmente, o que significa que a impressora esta conectada a rede. Acho que preciso de uma assistencia tecnica na zona oeste de São Paulo.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @PriscillaGaiato, muito bom dia a ti amiga !

Antes de já encaminhar para uma assistencia, tente com as opções abaixo pra ver se não é uma falha do programa de scanner:

HP Scan and Capture

https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255

Ou pelo Paint do Windows:

1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".

Segue ainda a lista das empresas de suporte em SP Capital:

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

SMS Infocomm Serviços

Tel:  (11) 2078-9999 (Opção 5)

Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone)

Cobertura nacional

TSI Informática

Rua dos Pinheiros, 382

Jardim Paulista - São Paulo

Tel: (11)3081-2322

http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br

Cobertura nacional – incluindo Tablets

Compway  Informática

Rua Bagé, 40

Vila Mariana São Paulo - SP

Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352

http://compway.com.br/loja/  ou Email: solucoeshp@compway.com.br

HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento)

Rua Gilda, 412

Vila Esperança São Paulo

Tel: 11 2023-6200

Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano

www.hbbrasilinformatica.com.br

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"