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Olá @PriscillaGaiato, muito bom dia a ti amiga !
Antes de já encaminhar para uma assistencia, tente com as opções abaixo pra ver se não é uma falha do programa de scanner:
HP Scan and Capture
https://support.hp.com/br-pt/document/c04726255
Ou pelo Paint do Windows:
1. Clique no menu "Iniciar".
2. Selecione "Todos os programas".
3. Clique em "Acessórios" em seguida clique em "Paint".
4. Clique na opção "Arquivo" em seguida "Do scanner ou câmera".
5. Clique na opção "Digitalizar".
Segue ainda a lista das empresas de suporte em SP Capital:
| SMS Infocomm Serviços |
| Tel: (11) 2078-9999 (Opção 5) |
| Endereço: Não disponível (atendimento somente por telefone) |
| Cobertura nacional |
| TSI Informática |
| Rua dos Pinheiros, 382 |
| Jardim Paulista - São Paulo |
| Tel: (11)3081-2322 |
| http://www.tsi-informatica.com.br/ ou Email: tsi@tsi-informatica.com.br |
| Cobertura nacional – incluindo Tablets |
| Compway Informática |
| Rua Bagé, 40 |
| Vila Mariana São Paulo - SP |
| Tel: (11) 3463-7353 / (11)3463-7352 |
| http://compway.com.br/loja/ ou Email: solucoeshp@compway.com.br |
| HB Brasil Informática (Apenas Impressoras no momento) |
| Rua Gilda, 412 |
| Vila Esperança São Paulo |
| Tel: 11 2023-6200 |
| Atendimento somente em: São Paulo, Campinas, Atibaia, São Caetano do Sul, São Bernardo do Campo, Maua, Mogi das Cruzes, Santo André, Guarulhos, Suzano |
| www.hbbrasilinformatica.com.br |
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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