Software de instalação da impressora

[Claudiostr]

Preciso de ajuda. Quando tentei conectar a impressora no computador foi iniciado um programa de instalação de driver que falhou e entrou em um looping de tentativas de intalação que não consigo parar, já tentei cancelar, desliguei o computador e desconectei a impressora e não consigo resolver.

[RoseliS]

Olá @Claudiostr

Tente restaura o sistema operacional para uma data anterior a inatalação. Siga instruções abaixo:

1. Feche as janelas de software que estão abertas.

2.Clique em Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios ->  Ferramentas do Sistema e depois em Restauração do Sistema. A janela Restaurar arquivos e configurações de sistema é exibida.

3.Selecione Escolher um ponto de restauração diferente e clique em Avançar. Selecione uma data e hora na lista de pontos de restauração disponíveis e clique em Avançar .

NOTA: Softwares e drivers instalados após a data selecionada podem não funcionar corretamente e talvez precisem ser reinstalados.

4.Confirme o ponto de restauração e clique em Concluir . Clique em Sim na mensagem de confirmação que aparece. O computador deve se desligar e reiniciar automaticamente após a conclusão da restauração.

5.Clique em Fechar . Agora, o computador foi restaurado para o estado anterior quando funcionava corretamente.

Antes de tentar instalar novamente a impressora, verifique em programas e recursos se ainda há agum driver da impressora instalado.

Se tiver, desinstale a impressora por completo.

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.