Troca de cartucho com defeito

[fsantos111]

Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Entro no site da HP mais não consigo fazer a solicitação para troca do cartucho. O site redireciona para uma pagina em inglês que não informa com precisão o procedimento. Grato

[RoseliS]

Olá @fsantos111

Informe mais detalhes do erro que ocorre?

Chegou a realizar algum procedimentos com a tentativa de corrigir o erro? Se sim, qual?

Informe a data de validade registrada no cartucho.

Roseli S.

[fsantos111]

Comprei 4 cartuchos modelo 951. Sendo que quando insiro o da cor magenta a impressora apresenta uma mensagem de erro. Ao colocar o que estava vazio a impressora volta a funcionar, mas indicando que está sem tinta. Já fiz os procedimentos no site para tentar corrigir esse erro, mas observei que o problema mesmo é do cartucho. A validade do cartucho e 07/2018. Comprei vários cartuchos e nunca tive esse problema, mas dessa vez fiquei decepcionado e chateado já que paguei um valor muito alto. Espero que; como sendo uma empresa grande e de renome resolva esse problema. Grato

[RoseliS]

Oi @fsantos111

O erro ocorre somente no cartucho da cor magenta?

Informe os procedimentos realizados para que eu possa seguir a partir de suas informações.

Roseli S.

[fsantos111]

Sim, só na cor magenta. Além de ter colocado e retirado várias vezes o cartucho, retirei a cabeça de impressão para limpeza como no passo a passo disponível no site, fiz Full reset na impressora e nada. Quando coloco o cartucho que comprei continua com a mensagem de erro. Quando volto a colocar o cartucho vazio a mensagem de erro desaparece mais não imprime porque está sem tinta é claro, e a impressora fica normal. Grato

[RoseliS]

Oi @fsantos111

Obrigada pelas informações.

Agite levemente o cartucho que apresenta o erro por 6 vezes, depois limpe os contatos de cobre de e tente imprimir novamente.

Neste link: Etapa 5: Limpar os contatos do cartucho, há o passo a passo para a limpeza do cartucho.

Aguardo retorno

Roseli S.

[fsantos111]

Fiz a etapa conforme orientado e continua com o mesmo erro. O problema mesmo é com o cartucho

[fsantos111]

A HP não faz troca de cartuchos com defeito?

[fsantos111]

Acho que a melhor forma de resolver mesmo é no **bleep**, e deixar de comprar produtos da HP.

[RoseliS]

Oi @fsantos111

Descupe-me pela demora em responder.

Sim, a HP faz a troca de cartuchos com defeito.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.