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Troca de cartucho com defeito
em 30-05-2017 07:12 PM
Como faço para trocar um cartucho que veio com defeito, já que a loja informou que a troca seria com o fabricante. Entro no site da HP mais não consigo fazer a solicitação para troca do cartucho. O site redireciona para uma pagina em inglês que não informa com precisão o procedimento. Grato
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Troca de cartucho com defeito
em 31-05-2017 11:42 AM
Olá @fsantos111
Informe mais detalhes do erro que ocorre?
Chegou a realizar algum procedimentos com a tentativa de corrigir o erro? Se sim, qual?
Informe a data de validade registrada no cartucho.
Roseli S.
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Troca de cartucho com defeito
em 01-06-2017 10:34 PM
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Troca de cartucho com defeito
em 02-06-2017 04:11 PM
Oi @fsantos111
O erro ocorre somente no cartucho da cor magenta?
Informe os procedimentos realizados para que eu possa seguir a partir de suas informações.
Roseli S.
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Troca de cartucho com defeito
em 02-06-2017 07:04 PM
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Troca de cartucho com defeito
em 05-06-2017 05:32 PM
Oi @fsantos111
Obrigada pelas informações.
Agite levemente o cartucho que apresenta o erro por 6 vezes, depois limpe os contatos de cobre de e tente imprimir novamente.
Neste link: Etapa 5: Limpar os contatos do cartucho, há o passo a passo para a limpeza do cartucho.
Aguardo retorno
Roseli S.
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Troca de cartucho com defeito
em 05-06-2017 06:42 PM
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Troca de cartucho com defeito
em 07-06-2017 02:32 PM
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Troca de cartucho com defeito
em 08-06-2017 12:03 PM
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Troca de cartucho com defeito
em 20-06-2017 02:54 PM
Oi @fsantos111
Descupe-me pela demora em responder.
Sim, a HP faz a troca de cartuchos com defeito.
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Roseli S.

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