Troquei o cartucho por um novo original, e a impressora diz que o cartucho esta vazio.

[Aurila]

Bom dia os cartuchos secaram, eu troquei e agora ela não quer aceitar, o cartucho preto ela sempre diz que ele ta vazio, e o colorido ela aceitou mas o preto so consta com seco e é um cartucho original, um 664XL. Pode me dizer qual é o ploblema? Muito obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi Aurila,

A impressora ainda está em garantia?

Quanto tempo a impressora ficou parada?

Qual o P/N e data de validade gravados no cartucho com problema?

Pode ser que o problema esteja no tubo de tinta ou no cartucho.

Se puder limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

[Aurila]

Oi bom dia pela impressora me deram somente 3 meses de garantia, eu usei pouco, e o cartucho que veio com ela secou, e não aparece nada de mensagem no computador e eu fiz o prossedimento que vc falou e não deu certo, eu comprei essa impressora em julho, e para mim foi desperdisio de dinheiro, uma coisa que vc usa 3 vezes ela seca os cartucho comprei pela internet cartucho na kalunga, e o preto não presta fazer o que é jogar fora e ficar com o prejuizo infelizmente. Obrigada por tentar mim ajudar.

[Rodolfo_A]

Oi Aurila,

Pode ser um problema nos cartuchos ou nos tubos de tinta da impressora, como os cartuchos secaram, pode ser que a tinta dos tubos também tenham secado por ficar muito tempo parada.

Neste caso, irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.