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Troquei o cartucho por um novo original, e a impressora diz que o cartucho esta vazio.

HP DeskJet Ink Advantage 3635
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bom dia os cartuchos secaram, eu troquei e agora ela não quer aceitar, o cartucho preto ela sempre diz que ele ta vazio, e o colorido ela aceitou mas o preto so consta com seco e é um cartucho original, um 664XL. Pode me dizer qual é o ploblema? Muito obrigada.

3 RESPOSTAS 3
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Troquei o cartucho por um novo original, e a impressora diz que o cartucho esta vazio.

Oi Aurila,

 

A impressora ainda está em garantia?

 

Quanto tempo a impressora ficou parada?

 

Qual o P/N e data de validade gravados no cartucho com problema?

 

Pode ser que o problema esteja no tubo de tinta ou no cartucho.

 

Se puder limpe os contatos de cobre da impressora e dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Troquei o cartucho por um novo original, e a impressora diz que o cartucho esta vazio.

Oi bom dia pela impressora me deram somente 3 meses de garantia, eu usei pouco, e o cartucho que veio com ela secou, e não aparece nada de mensagem no computador e eu fiz o prossedimento que vc falou e não deu certo, eu comprei essa impressora em julho, e para mim foi desperdisio de dinheiro, uma coisa que vc usa 3 vezes ela seca os cartucho comprei pela internet cartucho na kalunga, e o preto não presta fazer o que é jogar fora e ficar com o prejuizo infelizmente. Obrigada por tentar mim ajudar.

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Troquei o cartucho por um novo original, e a impressora diz que o cartucho esta vazio.

Oi Aurila,

 

Pode ser um problema nos cartuchos ou nos tubos de tinta da impressora, como os cartuchos secaram, pode ser que a tinta dos tubos também tenham secado por ficar muito tempo parada.

 

Neste caso, irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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