USB não reconhecido - HP P1102w

[LagoPaula]

Bom dia! 

Tenho uma impressora LaserJet P1102w que funcionava normalmente até um então. 

Hoje quando fui fazer impressão, ela não funcionou. Reinicei impressora, computador e retirei e recoloquei os cabos, tanto USB quanto de força. O problema é que ela me retorna uma mensagem de erro dizendo que o dispositivo USB não foi reconhecido. Já troque o cabo USB três vezes por cabos novos, que estavam lacrados. Já removi a impressora e tentei reinstalar, baixei outro driver, tentei com o próprio CD, mas sempre na parte de conectar o cabo USB ela empaca, justamente porque não o reconhece. 

Já rodei todos os tópicos e os problemas foram solucionados com a troca do cabo, porém, como já dito, troquei por três vezes e não consegui resultado. 

Lembrando que a impressora funcionava normalmente com seu cabo original, mas parou de repente.

Obrigada, aguardo um retorno com a solução para o problema. 

[SFranklim]

Boa noite lagopaula,

obrigado por usar o forum HP,

uma vez que a impressora de repente parou de funcionar e que já fez todos os testes possiveis. existe somente + 1 que poderá fazer para perceber se a falha é da placa usb da impressora, que é testar em outro pc.

Se noutro computador acontecer exactamente o mesmo, entao a placa usb da impressora estara avarias. (pico de corrente ou outras questões).

Pode tambem tentar fazer o restauro dos padroes da impressora : http://support.hp.com/br-pt/document/c02494288

se mesmo assim tudo se mantiver, entao sera mesmo uma anomalia da placa usb da impressora e ai é aconselhado entrar em contacto com o suporte tecnico.

Brasil: http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html

Portugal: www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/contact.html

Espero ter ajudado o melhor possivel,

cumprimentos

[LagoPaula]

Boa noite! Agradeço a atenção. 

Coloquei a impressora em um notebook e ela funcionou normalmente, o driver foi instalado automaticamente, sem necessidade do CD; isso significa que o problema também não está na impressora. 

Seria possível o problema ser no sistema operacional, considerando que todas as portas USB do computador estão em perfeito funcionamento? 

[SFranklim]

Bom dia LagoPaula,

sim, poderá haver um conflito no sistema operativo (Registo). Recorda-se de haver algum update do windows? Por vezes com os updates, alguns registos são duplicados ou alterados e causam este tipo de falhas...

em todo o caso, para alem da impressora, tem mais algum aparelho ligado ao seu computador que consuma muita energia? como outra impressora.. está a ligar directamente a impressora a uma porta usb ou esta a usar alguma extensão de portas usb?

por vezes, estes pequenos detalhes podem causar falhas de comunicação tambem.. 🙂

cumprimentos

[LagoPaula]

Bom dia. 

Não há nenhum outro aparelho de alto consumo de energia conectado ao computador e estou conectando a impressora com um cabo direto na porta do computador. Testei até as portas da frente, pro caso de haver algum problema na placa USB de trás. Porém, o problema persiste. 

Não me recordo de nenhuma atualização. A única mudança que ocorreu entre o bom funcionamente e o mau, foi uma troca de fonte do computador. Mas, acredito que isso não influenciaria nas portas USB. Você sabe alguma coisa sobre isso? 

Obrigada! 

[SFranklim]

A fonte de alimentação é a que gere a energia das portas usb tambem. mas outros dispositivos funcionam correctamente, é estranho.. porem a impressora consome muito mais energia do que uma pen ou teclado/rato.

Mas, a alteração da fonte tambem pode levar a falhas de detecção do HW.

[LagoPaula]

Boa noite! 

Uma fonte nova influenciaria no funcionamento das portas USB? 

Já fiz todos os testes que estavam ao meu alcance, a única alternativa que me resta é a formatação do computador. Caso a formatação não resolva tal problema, farei a troca de fonte novamente. Se nada funcionar, entro em contato novamente. 

Agradeço a atenção, suas informações me foram muito úteis. 

Obrigada, tenha uma boa noite! 

[SFranklim]

boa noite lago,

sim, eu creio que poderá influenciar no funcionamento das portas, pois as portas usb's utilizam energia e quem gere essa energia é a fonte e a board. Em todo o caso, ja pedi uma explicação mais detalhada aos experts da area dos computadores.. 🙂 a ver se eles dão uma ajuda!

cumprimentos,

[thallesfelipe]

Bom dia!

Tente rodar o CCleaner para limpar os registros inválidos do Windows, outra alternativa também seria tentar utilizar instalar  seus drivers de impressora com o site www.ma-config.com ou com o programa SlimWare ( http://goo.gl/N5FQO ), eles escaneiam seu computador indicando os drivers mais recentes de acordo com seu sistema e sua configuração!

Por gentileza visite este tópico para um guia passo-a-passo de utilização e dicas: http://h30487.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/Como-Atualizar-ou-Instalar-drivers-com-servi%C3...

[SFranklim]

Obrigado thalles! 🙂

relativamente a alteração da fonte de alimentação, isto influencia a performance das portas usb caso haja alguma anomalia com a fonte, certo?

thanks,