Windows 10 - Erro: politica ativada bloqueia drivers windows nt HP M426dw

fernovaes · ‎20-06-2017

Desde ontem nao consigo usar minha impressora HP LaserJet MFP M426dW.

Ela estava instalada e sendo usada normalmente. Mas após uma atualização do windows 10 ela parou de funcionar.

Fui verificar em configurações e dizia drivers indisponiveis.

Então decidi fazeruma nova instalação e então após localizar os drivers e tentar fazer a instalação ela exibe a mensagem:

O Driver da impressora não é compativel com a politica ativada no seu computador que bloqueia drivers windows NT.

Gostaria de saber como posso resolver, pois preciso muito da impressora.

att.

RoseliS · ‎21-06-2017

Oi @fernovaes

Tente instalar em modo de compatibilidade, usando os driver do Windows 8.1.

Se o erro persistir, entre em contato com o atendimenro especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

stringbruno · ‎23-08-2017

@RoseliS escreveu:
Oi @fernovaes

Tente instalar em modo de compatibilidade, usando os driver do Windows 8.1.
Se o erro persistir, entre em contato com o atendimenro especializado nesta linha de produtos.

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751

Roseli S.
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Tentei realizar o processo citado e o problema persiste na instalação porém de um equipamento diferente (officejet pro 8610).

Tentei também contato com os telefones que passou e em ambos não obtive sucesso e falar com alguém para ajudar neste caso, informaram que o suporte não é por telefone.

O que fazer?