Publicar nova pergunta
Pergunta
Responder
 
Nota sobre tópicos arquivados.
Este tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis.
Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Estudante Top
Mensagens: 6
Membro desde: ‎14-04-2010
Mensagem 1 de 13 (15.892 Exibições)

Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Olá,

 

Estou tendo problemas com minha Officejet J4660, usando Windows 7. A impressora não imprime quaisquer tipos de arquivos. Aliás, ela imprime a página de alinhamento, o relatório de teste do fax, o relatório de autoteste, etc., mas a página de teste e outros arquivos (doc, jpg...) ela não imprime. Quando eu mando imprimir, o PC envia o arquivo para a fila de impressão mas ele some automaticamente, como se já tivesse sido impresso. Eu baixei o HP Print Diagnostic Utility que não detectou nenhum erro, mas quando clico em Testar Impressão, nada acontece.

 

Não sei se tem a ver, mas ao instalar o software do dispositivo eu recebo um erro dizendo que o "dispositivo de imagem HP não foi encontrado", e a Central de Soluções abre uma tela dizendo que há erro no scanner. Eu baixei o HP Scan Diagnostic Utility e ele detectou um erro no driver e me pediu para reinstalá-lo, coisa que fiz sem sucesso.

 

A impressora chegou hoje, então imagino que não seja defeito nela. O cabo é USB Hi-speed 2.0 e também não me parece ser o problema.

 

E aí, alguma ideia?

 

Obrigado!

0
Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 2 de 13 (15.884 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Instalada em outro computador ela funciona? Você chegou a tentar instalar a impressora com o pacote de softwares e drivers completo, disponível na página oficial do produto ou apenas com o CD de instalação? O link é:

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77044-1&lc=pt&dlc=pt&cc=br&...

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante Top
Mensagens: 6
Membro desde: ‎14-04-2010
Mensagem 3 de 13 (15.869 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Não tive a oportunidade de testar em outro computador, já que não tenho essa disponibilidade no momento.

 

Instalei tanto com o pacote completo, de 10-2009, quanto com essa última versão de 03-2010, só com o driver básico. Aliás, quando instalei essa última versão, ela parou de dar o 2º problema, mas o problema mais importante, o de não conseguir imprimir, continuou.

 

Obrigado!

Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 4 de 13 (15.865 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Gabriel, para tentar ativar a impressão então sugiro instalar o Driver Universal para Impressoras HP em Windows, que usa uma linguagem básica e serve para todos os modelos. Como ele diz, serve apenas para a função impressão, exatamente o que falta funcionar no seu caso, então vale testar. O link para download é esse:

 

32 bits

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=pt&cc=br&prodTypeId=18...

 

64 bits

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=pt&cc=br&prodTypeId=18...

 

Quando puder e tiver oportunidade de testar o equipamento em outro computador, de preferência com o mesmo sistema e depois com um sistema diferente (caso dê o mesmo erro), faça isso pois assim eliminamos muitas vaiáveis.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante Top
Mensagens: 6
Membro desde: ‎14-04-2010
Mensagem 5 de 13 (15.862 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Ok Kaleb, vou instalar o driver e volto aqui para dizer o resultado.

 

Quanto a testar em outro PC, prefiro tentar esgotar as possibilidades antes, embora seja mais trabalhoso, pois eu não possuo acesso fácil a outro PC que não seja o meu. Mas, em último caso, tento fazê-lo.

 

Obrigado!

Estudante Top
Mensagens: 6
Membro desde: ‎14-04-2010
Mensagem 6 de 13 (15.857 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Instalei o driver, ele criou uma impressora chamada HP Universal Printing PCL5 em Dispositivos e Impressoras, ao lado da minha OJ J4660, e a colocou como padrão. Quando vou imprimir, abre uma tela do HP Universal Printing PCL5 me pedindo para encontrar minha impressora. Vou a "Procurar Impressoras Compartilhadas...", encontro minha OJ J4660 e o HP Universal Printing PCL5 começa a verificar o status de minha impressora, ao que dá um aviso de que é "impossível se comunicar com a impressora". Quando coloco minha OJ J4660 como padrão, o problema de não imprimir continua ocorrendo.

 

Tá difícil =/

Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 7 de 13 (15.848 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

É amigo, este driver é batata, quando não funciona é algo complicado. Agora só resta trocar o cabo USB por outro, mesmo que o seu esteja nas especificações pedidas pela HP (não custa tentar) e realizar os testes em outros computadores quando for possível. Se conseguir resolver de outro jeito também pode nos dizer por aqui como solucionou o problema.

Estudante Top
Mensagens: 6
Membro desde: ‎14-04-2010
Mensagem 8 de 13 (15.830 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Troquei o cabo e nada.

 

Mando aqui uma imagem de um fato estranho que ocorre quando mando imprimir: http://img688.imageshack.us/img688/4051/semttulokd.jpg

 

O PC manda o arquivo pra impressora, e a impressora dispara a contar páginas que não existem (ali, no caso, está 19/8, e o documento tem 8 páginas só) e, de repente, a tarefa some como se houvesse sido concluída. Aproveitando a imagem, a porta que o computador está reconhecendo (USB001) está correta?

Reitor
Mensagens: 12.889
Membro desde: ‎07-02-2010
Mensagem 9 de 13 (15.815 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Sobre a indicação USB001 você tem que comparar e ver se coincide com a porta de conexão que consta nas propriedades da impressora ou no Gerenciador de Dispositivos.

 

É a última alternativa que tenho em mente antes de testar a impressora em outro computador. Se quiser tentar, pode desativar o spooler para da impressora para que os requerimentos de impressão sejam enviados direto para o equipamentos, sem precisar ficar na fila. Este link mostra como:

 

http://www.explorando.viamep.com/2006/08/desative- o-spooler-de-impresso-e

 

Ou pelo processo que o nosso colega Guga_HP citou em outro tópico:

 

Será necessário desativar impressão via spool do windows, pois ele apresenta falha ao imprimir dessa forma. Para isso siga os passos:

 

INICIAR > PAINEL DE CONTROLE > IMPRESSORAS > BOTÃO DIREITO E PROPRIEDADES DE OFFICEJET J4600 SERIES > GUIA AVANÇADO > IMPRIMIR DIRETAMENTE DA IMPRESSORA.

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como resolvido e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Estudante Top
Mensagens: 6
Membro desde: ‎14-04-2010
Mensagem 10 de 13 (15.808 Exibições)

Re: Windows 7 - Officejet J4660 não imprime e tem problemas no scanner

Eu já havia tentando desabilitar o spooler, mas não deu certo.

 

Sobre a porta, no gerenciador de dispositivos está escrito "HP Officejet J4660 (DOT4PRINT)", e "Impressora compatível IEEE 1284.4". Em "controladores USB", está "Officejet J4660 (DOT4USB)". Quando eu mudo a porta da impressora para DOT4_001, os arquivos não somem mais da fila de impressão, mas ficam lá sob o status de "Imprimindo" e não sai disso. Quando tento cancelar, ficam como "Excluindo - imprimindo" e nunca somem da fila.

† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação