Windows 7 não reconhece scanner da HP Laserjet CM 1312

[Rcandello]

Minha multifuncional HP CM1312 de repente parou de scanear. Na verdade o windows 7 nem reconhece ela como scanner.

Tentei atualizar o driver mas o processo não completa. Apesar de eu ser o administrador a atualização é interrompida e uma mensagem informa que precisa entrar como administrador, coisa que eu fiz.

Antecipadamente agradeço a ajuda.

[CarlosHCDantas]

Olá Rcandello,

Você baixou o driver mais recente aqui no suporte do site da HP?

Caso sim tente clicar com o direito nele depois escolha Executar como Adiministrador, isso deve resolver o problema.

Certifique-se de que o produto tem uma conexão estavel e se estiver via cabo tente trocar o cabo para ter certeza, faça testes de copia para confirmar a funcionalidade do equipamento.

[Rcandello]

Boa tarde Carlos, grato pelo retorno.

Fiz os procedimentos que você sugeriu mas o problema persiste. A instalação não entende que eu sou o administrador, tanto clicando com o direito como dando duplo click.

E eu sou o único usuário, ou seja, não entendo como pode não entender que sou o adminstrador, sendo o único.

Se tiver mais sugestões fico agradecido.

Abraços

Ricardo