X após conectar USB para instalar hp3636 no Windows10

[Celo_Prazeres]

Olá,

Após uma restauração do sistema, tive que reinstalar a impressora e sempre que chega na hora de conectar cabo USB, aparece aquele "X" em vermelho entre os desenhos de impressora e computador.

Tentei, sem sucesso, diversas dicas encontradas aqui, inclusive uma dada pela Microsoft.

Alguma sugestão que não seja impressora nova?

Obrigado

[WendreySc]

Olá @Celo_Prazeres!

Veja se funciona com os passos abaixo:

1- Assim que aparecer o X vermelho, com a impressora conectada acesse o gerenciador de dispositivos.
2- Veja se a impressora aparece em Outros Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no HP Deskjet 3630 series e depois em "ATUALIZAR DRIVER".
3- Selecione a opção "PROCURAR SOFTWARE DE DRIVER NO COMPUTADOR"
4- Clique em "PERMITIR QUE EU ESCOLHA EM UMA LISTA..."
5- Escolha Controladores USB.
6- Escolha "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".
7- Depois que atualizar, conclua e veja se imprime.

WendreySc

[Celo_Prazeres]

Olá Wendreysc,

fiz este procedimento e nada...

neste meio tempo, eu ressetei a rede da impressora, agora quando sou solicitado a inserir o nome da rede, ela não é reconhecida!!!

Vou tentar reinstalar o windows10 e darei uma posição aqui!

Obrigado

[WendreySc]

Olá @Celo_Prazeres!

Antes de reinstalar o sistema, tente mais uma vez instalar a impressora seguindo os passos do link abaixo:

IMPRESSORA NÃO INSTALA APÓS ATUALIZAÇÃO DO WINDOWS 10

É uma documentação mais explicativa dos procedimentos que te passei.

WendreySc

[Celo_Prazeres]

Então, eu já tinha feito este procedimento...

A situação agora é a seguinte: Após formatação, a impressora foi instalada com sucesso. Consegui imprimir comprovante de conta paga pelo bankline...ao tentar imprimir boletos ou arquivos em PDF no e-mail ou mesmo baixado e apesar de aparecer a opção da impressora, diz "não ser possível localizar esta impressora"...

Se eu fizer agora o procedimento acima, corro algum risco de ter que desinstalar driver depois, pois a reinstalação poderá me levar aos problemas de instalação que tinha antes.

Mias uma vez, muito obrigado pela atenção.

[WendreySc]

Olá @Celo_Prazeres!

Geralmente essa falha acontece quando a impressora errada está selecionada.

No momento da impressão, veja se tem outra HP DESKJET 3630 na lista de impressoras.

Do bloco de notas imprime normal? E do Word?

WendreySc

[Celo_Prazeres]

Não funcionou no Bloco de notas e não instalei ainda o Word.

Na hora da impressão aparecem: HD DeskJet 3630 series e HP3E0939 (HP DeskJet 3630 series), esta segunda marcada como padrão...

[WendreySc]

@Celo_Prazeres

E mandou a impressão para as 2 impressoras?

Pode ser um problema com o driver ou sistema.

Atualmente ela está instalada de qual forma? Foi do jeito que te passei?

De outro computador ela funciona normalmente?

WendreySc

[Celo_Prazeres]

WendreySc,

mandei sim para as duas impressoras sem sucesso.

O sistema, se tá se referindo ao Windows, não creio pois fiz uma instalação limpa.

Em relação à driver, usei o do site...conforme disse antes, não realizei ainda o procedimento que você passou acima, de atualização de driver após a formatação pois eu consigo imprimir comprovantes de pagamentos bancários pelo bankline, mas não consigo quando os arquivos pdf são baixados ou em outros sites que não os de banco. O txt também não foi.

Não tenho outro computador para testar...ela funcionava normalmente quando usava o windows 7, os problemas surgiram com o windows 10.

Obrigado pela atenção.

[WendreySc]

Entendi @Celo_Prazeres.

Então tente fazer a instalação daquele modo que te passei antes para fazermos um teste.

WendreySc