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Xerox e scanner não funciona

HP Deskjet Ink Advantage 2546
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Já faz alguns meses que minha multifuncional Hp Deskjet Ink Advantage 2546 não está fazendo cópias e nem scaneando/digitalizando. Funcionava normalmente, mas agora, quando tento fazer digitalizações, aparece a seguinte mensagem: "não é possível estabelecer comunicação com a impressora". Já verifiquei os cabos e tentei fazer a reiniciação, mas ao pressionar os botões cancela + cópia colorida nada acontece.

A função "cópia" também não responde, o botão liga/desliga pisca, mas nada acontece. Percebi que o leitor do scanner/xerox não movimenta mais. Será que está relacionado a isso? Preciso muito utilizar essas funções da impressora!

3 RESPOSTAS 3
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Ex-HP
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Xerox e scanner não funciona

Olá @CarolinaRosa!

 

A impressão está normal?
Execute o SCAN DOCTOR para encontrar e corrigir falhas.

SCAN DOCTOR

 

Após executar o Scan Doctor, clique em CORRIGIR DIGITALIZAÇÃO.


WendreySc

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Xerox e scanner não funciona

Impressão funciona normalmente.

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Xerox e scanner não funciona

@CarolinaRosa

 

Executou o Scan Doctor como te pedi?

Deixe a impressora ligada direto na tomada da parede, não use filtro de linha ou estabilizador. Veja se funciona a cópia.

Se a falha persistir, tente fazer o reset dessa forma:

 

* Deixe a impressora ligada;
* Segurar simultaneamente os botões cópia coloridaX;
* Com os dois botões pressionados, retire o cabo de energia de trás do equipamento;
* Após 30 segundos, recoloque o cabo de energia atrás da impressora.

* Solte os botões.

 

WendreySc

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