a impressão dá erro

Parafuso · ‎12-03-2017

Instalei a impressora sem fio e funcionou perfeitamente. No dia seguinte apareceu mensagem de erro quando eu tentei imprimir. Entrei em soluções, reinstalei a impressora inclusive iniciando pela instalação com cabo e depois retirando o cabo. Sempre fiz isso quando instalei impressora sem fio e, sempre funcionou. Desta vez inclusive abriu a mensagem da HP dizendo que está tudo em ordem e basta eu imprimir. Mas, continua dando erro. Na janela de impressão aparece no status de impressão ``Erro - Imprimindo´´. No diagnóstico não é encontrado nenhum erro. E, o mais importante, eu consigo imprimir pelo meu smart fone. O que será que está acontecendo?

Xandy_73 · ‎13-03-2017

Boa tarde,

Tente os procedimentos abaixo.

Impressoras HP - A impressora não sustenta uma conexão sem fio

https://support.hp.com/pt-pt/document/c05438990

Impressoras HP - A impressora está Offline (Windows)

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Deskjet-2540-All-in-One-Printer-series/5295960/model/5295961/...

Ou baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
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