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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
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ao conectar o cabo usb da impressora no computador ele não reconhece,

deskjet ink advantage 1115
Microsoft Windows 10 (64-bit)

AO LIGAR O CABO USB DA IMPRESSORA NO COMPUTADOR, APARECE A MENSAGEM NÃO RECONHECIDO. EU LIGUEI NA CENTRAL DE ATENDIMENTO FUI INFORMADO QUE ISSO OCORRE DEVIDO AS ATUALIZAÇÕES DO WINDOWS. GOSTARIA DE RECEBER UM RETORNO URGENTE

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Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
1.192Exibições
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ao conectar o cabo usb da impressora no computador ele não reconhece,

Oi silviosilva

 

O cabo USB que você está usando é o 2.0 ou High speed 2.0?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Aumente também a energia das portas USBs:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador.

 

Use esses utilitários que podem ajudar no problema:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Localizar e corrigir problemas de impressão

 

Execute um por vez e reinicie o computador novamente, depois veja se volta a reconhecer a impressora.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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