aplicativo incompatível

[CamillaC]

Olá gente, 

Estou com dificuldades em instalar minha impressora no netbook de sistema operacional windows 7 home premium, pois ao tentar instalar o drive, informa que o APLICATIVO É INCOMPATÍVEL.

INCLUSIVE , já realizei os seguintes passos instruídos pela própria HP. 

Preciso de ajuda!! Muito obrigada

Etapa 1:

Desabilite o controle de conta de usuário. Para isto, siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;

2. No Executar digite “Control” e em seguida clique em Ok, para abrir o Painel de controle;

3. Na barra de pesquisa do painel de controle, digite “UAC” e clique em Alterar configurações de controle de conta de usuário;

4. Arraste a Barra azul para a opção Nunca notificar, e clique em Ok;

5. Reinicie o sistema.

Etapa 2:

Inicie o serviço do Windows Installer e altere o seu tipo de inicialização. Para isto siga os passos abaixo:

1. Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
2. No Executar digite “Services.MSC” e clique em Ok, para abrir Serviços;
3. Na janela Serviços, localize e abra o Windows Installer;
4. Clique em Iniciar e altere o item Tipo de inicialização para Automático;
5. Clique em Aplicar > Ok.

Caso o problema persista após as etapas acima, sugiro que instale o driver em modo de compatibilidade. Para isto, siga os passos descritos abaixo: 

1. Clique com o Botão direito do mouse no instalador do driver e escolha a opção Solucionar problema de Compatibilidade;

2. Clique em Tentar configurações recomendadas;

3. Na janela "Solução de problemas de compatibilidade de programas", clique em Testar o Programa;

4. Aguarde a conclusão e clique em Avançar;

5. Na próxima janela clique em Sim, salvar essas configurações para o programa;

6. E por último clique em Fechar a solução de problemas.

Se a resposta ajudou de alguma forma, por favor, marque como resposta, caso a sua dúvida não tenha sido solucionada, por favor, poste novamente. 

[RoseliS]

Olá @CamillaC

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se o erro persistir, o que você pode fazer é testar a instalação da impressora em outro PC, se for instalada corretamente então sugiro realizar um backuo dos dados e formatar o equipamento em que ocorre o erro, depois disso a impressora pode ser instalada normalmente.

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, ou caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.