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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
292Exibições
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cópia não é impressa

hp 3630
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora digitaliza, imprime porem não tira cópia. O papel passa direto e não imprime.

3 RESPOSTAS 3
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Suporte
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Mensagem 2 de 4
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cópia não é impressa

Oi VeraMell,

 

Desde quando ocorre este problema?

 

A impressora ainda está em garantia?

 

Atualize o Firmware do equipamento para tentar resolver:

 

Atualização de firmware

 

Baixe a atualização, conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento.

 

Depois veja se consegue copiar.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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cópia não é impressa

Não, faz 01 mês que acabou a garantia - já desinstalei e reinstalei , usei o scan doctor o support assistant e nada.

Não sei mais o que fazer.

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Mensagem 4 de 4
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cópia não é impressa

Oi VeraMell,

 

Neste caso veja se consegue fazer o reset na impressora:

 

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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