cartucho com defeito

[valigil]

Comprei um cartucho de tinta na Kalunga do Iguatemi Campinas, mas ao instalá-lo diz que o produto está com defeito.

Como devo proceder?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @valigil, boa noite !

Qual a data de compra do cartucho registrada na nota fiscal ?

Tente ainda os testes do documento abaixo pra ver se ajudam:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-photosmart-c4100-all-in-one-printer-series/1142450/model/114...

[valigil]

Comprei dia 26/06/2017

[Ronaldo_Ferreir]

Eles tem garantia de até 3 meses com base da data de compra da nota, então tem garantia até 26/09/2017.

Só me confirme se fez os testes do link acima e se ajudaram a resolver.

Se não funcionou me avise.

No aguardo

[valigil]

Fiz o teste sim , mas não funcionou. Preciso de uma solução rápida pois o prazo está para expirar

[valigil]

e como não paguei barato aguardo uma solução

[WendreySc]

Olá @valigil!

Preciso de algumas informações:

1- Qual é a exata mensagem de erro que aparece?

2- Qual a cor dele?

3- Chegou a testar outro da mesma cor?

4- Qual é o vencimento que consta no cartucho ou na caixa dele?

5- Esse cartucho chegou a funcionar alguma vez?

WendreySc

[valigil]

1- mensagem de erro - Remova e verifique o cartucho colorido. Na central de soluções HP aparece :

Este cartucho está com problemas

2- A cor - colorido

3-testei outro da mesma cor

4-vencimento 05/2018

5-cartucho não chegou a funcionar

[WendreySc]

@valigil

Enviarei uma mensagem privada solicitando alguns dados adicionais e com estes dados vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

WendreySc