cartucho preto original hp nao reconhecido pela impressora

[leticunha]

Já é o terceiro cartucho de tinta preta original hp que instalo e a impressora nao reconhece, diz ser produto incompativel.

Uso 662 tanto normal quanto xl comprado em lojas credenciadas e nao funciona. cartucho cheio, resultado nao imprime nada. ajuda por favor, alguem passou por isto?

[Alan-Bauer]

@leticunha

Bom dia!

Consegue me passar a data de valiade que esta nos cartuchos?

Qualquer dúvida estou a disposição 🙂

[leticunha]

Oi. Obrigada pelo retorno. O cartucho atual 662xl vencimento 01/2019
Os demais discartei, pois achei que estavam vazios.....😪 Agora vi que é problema na impressora não no cartucho este está cheio

[Alan-Bauer]

@leticunha

Como realizou o teste com três cartuchos e a falha continua, possívelmente a falha é na impressora.

Já que descartou os outros cartuchos,  faça o seguinte:

Entre em contato com a HP pelos telefones 4004 77 51 ou 0800 709 7751.

Informe que a impressora não esta reconhecendo o cartucho.

Eles vão lhe auxiliar com alguns procedimentos e explique que não tem mais os outros cartuchos para testes.

Não esqueça de passar a data de validade do cartucho.

O Suporte vai auxiliar a senhora a eliminar a falha em relação ao cartucho ou a impressora.

Se atente sobre o vencimento 01/2019.

Qualquer dúvida estou a disposição 🙂

[leticunha]

Obrigada, vou tentar