catucho hp 662xl com defeito

[altoliver4]

Adquiri um cartucho hp 662 xl na kalunga em janeiro de 2017, porém como utilizo pouco minha impressora em casa fiquei tranquilo pois o prazo de validade do produto é até 04/2018, só fui precisar trocar hoje, ocorre que a impressora reconhece mostra o nível cheio mas não imprime em preto, fiz um teste com o cartucho de mesma impressora e funciona.

Gostaria de orientação para efetuar a troca junto à HP, pois a kalunga só troca no prazo máximo de trinta dias.

Desde já agradeço, permaneço no aguardo da resposta.

Att.

altoliver4

[Rodolfo_A]

Oi altoliver4, 

Modelo da impressora?

Pode informar a validade do cartucho com defeito?

Faça uma limpeza com um pano úmido e sem fiapos nos contatos de cobre dos cartuchos veja se é reconhecido.

[altoliver4]

Rodolfo_A  Suporte

modelo da impressora:HP Deskjet Ink Advantage 2546 All-in-One

Regulatory Model number: 1204-02

validade do cartucho: 04/2018

Já efetuei a limpeza sugerida e não foi reconhecido.

[Rodolfo_A]

OI altoliver4,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.