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catucho hp 662xl com defeito

ink advantage 662 xl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquiri um cartucho hp 662 xl na kalunga em janeiro de 2017, porém como utilizo pouco minha impressora em casa fiquei tranquilo pois o prazo de validade do produto é até 04/2018, só fui precisar trocar hoje, ocorre que a impressora reconhece mostra o nível cheio mas não imprime em preto, fiz um teste com o cartucho de mesma impressora e funciona.

Gostaria de orientação para efetuar a troca junto à HP, pois a kalunga só troca no prazo máximo de trinta dias.

 

Desde já agradeço, permaneço no aguardo da resposta.

 

Att.

altoliver4

3 RESPOSTAS 3
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catucho hp 662xl com defeito

Oi altoliver4

 

Modelo da impressora?

 

Pode informar a validade do cartucho com defeito?

 

Faça uma limpeza com um pano úmido e sem fiapos nos contatos de cobre dos cartuchos veja se é reconhecido.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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catucho hp 662xl com defeito

Rodolfo_A  Suporte

 

modelo da impressora:HP Deskjet Ink Advantage 2546 All-in-One

Regulatory Model number: 1204-02

validade do cartucho: 04/2018

Já efetuei a limpeza sugerida e não foi reconhecido.

 

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catucho hp 662xl com defeito

OI altoliver4,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
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