congestionamento de papel

[cfbeneduzi]

Pessoal,

Mensagem: Congestionamento de Papel.

Sigo os procedimentos indicados para remover o intruso, mas não encontro nada que justifique a mensagem.

Obrigado.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @cfbeneduzi, muito bom dia a ti !

Confirme se fez exatamente como indicam os documento abaixo com imagens para facilitar:

https://support.hp.com/br-pt/document/c00416087

https://support.hp.com/br-pt/document/c04365258  (esse aqui tem um vídeo tbm)

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[cfbeneduzi]

Ronaldo,

Agradeço sua colaboração mas as sugestões não resolveram o problema. A primeira delas mostra um equipamento bem diferente do meu. A segunda, mostra o famoso Erro 404, Página não encontrada.

Quero lembrar de que apesar da texto da mensagem ,não foi visualizado nenhum papel  congestionando o equipamento. Pelo que lí em sites que relatam problemas com o equipamento, esse é um problema recorrente nesse tipo de impressora e é indicador de outros problemas

[Ronaldo_Ferr]

@cfbeneduzi, obrigado pelo retorno.

Vou lhe passar algumas orientações para que as siga em ordem para tentarmos solucionar o problema:

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[cfbeneduzi]

Ronaldo,

Obrigado por seu interesse.

O problema é que não é possível trazer o carro pro centro. Talvez forçando, mas eu não quero correr esse risco. 

PS - Esse é o único local ainda não vasculhado.

Sds

Carlos

[Ronaldo_Ferr]

Recomendo então em encaminhe a impressora para uma assistencia tecnica