digitalizar documento jpeg

[SSandy]

Pessoal,

Possuo uma HP3546 séries.

Quando digitalizo algo selecionando a opção JPEG, o documento aparece digitalizado em várias partes.

Por exemplo, digitalizei um Diploma, sai um pedaço da assinatura, em outro sai o título, em outro sai a logo....

Nenhum deles aparece o documento inteiro.

A solução é selecionar PDF ao invés de JPEG??

Grata

SSandy

[RoseliS]

Olá @SSandy.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança). Tente instalar novamente.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[SSandy]

Conforme orientação da Roseli, fiz a desinstalação e reinstalação da impressora mas o problema permanece.

Quando digitalizo, o documento aparece em vários (7) arquivos, todo em partes. Isto quando seleciono o Jpeg. 

Caso selecione o PDF, a digitalização sai perfeita.

[RoseliS]

Olá @SSandy.

Qual é o sistema operacional que utiliza?

Roseli S.

[SSandy]

Utilizo Windows.

[RoseliS]

Se for o Windows 10, teste instalar como na dica abaixo.

http://hp.care/2hS3wif

Roseli S.

[SSandy]

Meu Windows é 7

[RoseliS]

Neste caso @SSandy, tente seguir as instruções abaixo

Execute o Print and Scan Doctor para tentar corrigir o erro.

Se persistir, teste reinstalar o driver e software:

1. Desinstale a impressora por completo. 
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança). Tente instalar novamente.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.