eliminar atolamento de papel

[lbsassistencia]

bom dia

essa impressora da a mensangem atolamento de papel ,ja reset ,todos procedimentos que manda ,troca de cartuchos tbm,no momento do teste de aliamento ela não puxa o papel,não tem papel algum dentro ja fiz limpeza dos roletes atraz e ela não puxa alguma solução obrigado

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @lbsassistencia, boa tarde !

Primeiramente verifique se fez todos os testes que indicam o documento abaixo:

A mensagem "Congestionamento de papel" é exibida para os multifuncionais HP Photosmart série C5500

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-photosmart-c5500-all-in-one-printer-series/3575176/model/357...

Se não der certo faça o seguinte...

- Desligue a impressora e retire o cabo de energia;

- Tente movimentar o carro de impressão com as mãos para o meio da impressora (se ele estiver travado não force para não danificar ok);

- Se conseguiu mover, olhe com muita atenção nos cantos da impressora se não há nenhum pedaço pequeno de papel ou muito acumulo de tinta;

- Faça uma boa limpeza nos cantos para tirar o excesso de tinta usando uma flanela seca;

- Retire os cartuchos e faça uma boa limpeza nos contatos dos cartuchos e no local onde os encaixa na impressora;

- Ligue a impressora, agite um pouquinho os cartuchos (cuidado para não se sujar), instale na impressora e faça um teste para avaliar se melhorou;

- Feito isso, veja que há uma fita meio transparente meio metálica que vai de um lado ao outro da impressora, umedeça uma flanela com alcool isopropilico (alcool comum ou água não serve), ou então uma flanela limpa e seca e segure com a ponta dos dedos nessa fita usando a flanela, mova a mão de um lado ao outro da impressora para limpar a fita dos 2 lados (explicação - essa é a fita encoder, se ela estiver suja, riscada ou quebrada ela pode dar uma mensagem falta de atolamento de papel);

- Feito tudo isso, deixe o carro parado no meio e ligue novamente a impressora e avalie se o problema foi resolvido.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[lbsassistencia]

eu de novo heheh, fera nada fiz limpeza do enconder ,limpeza dos contatos dos cartuchos e carro de impressão ,volta a mgs eliminar atolamento de papel...

[Ronaldo_Ferreir]

@lbsassistencia

Nesse caso pode sr algum sensor.

O ideal é encaminhar o equipamento para uma assistencia técnica HP para avaliar com mais detalhes.