error code OXC4EB11C9

[xandaplima]

Minha impressora HP 2646 apresenta a seguinte informação , error code OXC4EB11C9 e não tá desligando no botão dele mesmo, tenho q desligar na tomada, não imprime e nem faz nada, é como se ela perdesse todo o contato com o computador, já desinstalei e reinstalei ... continua do mesmo jeito... só tem 4 meses de uso.

[Janaína_S]

Olá xandaplima,

Obrigada por visitar o Fórum HP!

Seus cartuchos são recarregados?

Efetue a redefinição de Hardware e limpeza para reativar os contatos:

1. Com o equipamento ligado, retire os cartuchos e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Efetue uma limpeza com um pano úmido em água filtrada nos cartuchos e nos contatos dentro da impressora.
3.  Aguarde 60 segundos, ligue a impressora e recoloque os suprimentos.

Se o erro persistir seguir documentação do link abaixo:

Redefinir o equipamento 

Se possível verifique se o erro ocorre com outros cartuchos e também verifique se tem alguma obstrução ou pedaços de papel no trajeto do carro de impressão inclusive na parte traseira da impressora.

Att,

Janaína_S

[xandaplima]

Fiz o q fui,orientada a fazer, mas a impressora simplesmente não responde a nada, ele nem desliga no botão, fica piscando  o tempo todo e exibindo o código q falei... o equipamento está alheio a qualquer comando... Como faço p enviar para autorizada dá HP, uma vez q no meu estado não tem autorizada? Soube hoje q aqui não tem autorizada e com certeza vai ser uma burocracia e demora todo esse procedimento. Já torcendo prejudicada com o meu equipamento parado.

[Janaína_S]

 Oi xandaplima,

Sem os cartuchos ocorre a mesma mensagem de erro?

Testou com outro cartucho conforme orientado no post anterior?

Seus cartuchos são recarregados?

Antes de encaminharmos para a assistência efetue uma redefinição de fábrica:

1. Aperte estes botões, rápido e com firmeza: Voltar - Casa- Voltar, Voltar (Os botões estarão desativados/apagados)

2. Coloque "ok" nestas opções: Suport Menu - Reset Menu - Semi full reset (através da setas direcionais)

Att Janaína_S

[xandaplima]

Acabei de fazer e simplesmente nada.. ele continua com o visor com o código e a luz piscando... totalmente alheio a qualquer comando.

[Janaína_S]

Oi xandaplima,

Testou com outros cartuchos?

[xandaplima]

Bom dia acabei de testar com cartuchos novos e a impressora não dá sinal de nada, simplesmente ela está alheia aos comandos.... só gastei dinheiro com cartuchos novos.

[xandaplima]

• Preciso de um telefone direto com vocês p enviar ,tinha impressora

[Janaína_S]

Olá xandaplima,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att,

Janaína_S

[xandaplima]

Ok fico no aguardo