firmware

[johnpaul_jpo]

Minha impressoa está com uma mensagem no visor "firmware corrupt ready 2 download" Fiz alguns procedimentos de desinsltalar, instalar tudo novamente, mas não reconhece o cabo.

[RoseliS]

Olá @johnpaul_jpo

Faça uma redefinição na impressora teste atualizar o firmware e reinstalar.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Download

Para reinstalar, siga instruções abaixo:

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Tente instalar novamente usando o driver do site HP.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[johnpaul_jpo]

Obrigado pelo retorno.

Mas o problema é reset naplaca lógica. Nem uma destas alternativas é suficiente. Você saberia informar como é possível o reset?

[RoseliS]

Oi @johnpaul_jpo.

A impressora está em garantia de fábrica?

Não, seria o reset elétrico para ressetar o hardware.

Você pode tentar o reset de fábrica.

1. No painel de controle do produto, pressione o botão Configuração .

2. Utilize os botões de seta para selecionar o menu Serviço e, em seguida, pressione o botão OK.

3. Utilize os botões de seta para selecionar o item Restaurar padrões e, em seguida, pressione o botão OK

Roseli S.

[johnpaul_jpo]

Não é possível chegar no ponto mensionado pois os controles não respondem. Algo mais que possa me ajudar?

[RoseliS]

Oi @johnpaul_jpo.

Neste caso, sugiro encaminhar ao reparo para que o equipamento possa ser testado fisicamente.

Ela está em garantia de fábrica?

Roseli S