hp 2646 não funciona scaner

[ubiracy]

minha multifuncional hp 2646 parou de scanear quando da atualização para windows10,  retornei sistema para windows7 professional, mas o problema persiste. sempre aparece a mensagem de erro sobre a comunicação do pc com o scaner. fiz a desinstalação e instalação varias vezes, usando portas USB diferentes, usei varias vezes o HP PRINT E SCAN DOCTOR, que somente informa colocar o fax HP como padrão.  cheguei a apagar dentro dos registros do windows todas as impressoras, reinicei o spoler de impressão,  e reinstalei o drive HP, tanto em cd enviado com a multifuncional e como o drive baixado no site da hp. nada resolve.  aparece a mesma mensagem de erro para imprimir, porem a impressão é feita normalmente, o problema é so no scaner. ja realizei varios procedimentos conforme instruções que segui no forum, mas nada, resolveu.

o scaner não funciona. em anexo coloquei a mensagem de erro. informe tambem que já tentei executar tanto o hp scan como hj deskjet 2640 series como administrador, tambem não resolveu. e tambem ja formatei o meu pc, que tambem é HP, instalando o windows 7 professional, porque o cd original atende somente windows7, e tambem não resolveu.

no mais, acho que tentei muitas formas de consertar, mas sem sucesso, preciso de uma solução, pois não tive retorno do suporte, pois a multifucional esta fora da garantia. por favor me ajudem....

[RoseliS]

Olá @ubiracy.

A impressora realiza cópias?

Chegou a testar em outras portas USBs do computador ou com outro cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B?

O cabo USB que controla a comunicação entre os equipamentos. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[ubiracy]

fiz a instalação da multifuncional em varias portas usb, tanto 2.0 como as 3.0 tambem. testei outro cabo usb de outra impressora HP 2646. recem comprada...e o problema continua o mesmo. e o meu cabo foi testado nesta outra impressora e não apresentou problemas.   em 17/11/17 fiz download do HP SUPPORT ASSISTANT, que informa problema no drive,  mas não consegue resolver.  a mensagem de falta de comunicação da multifuncional com o pc tambem aparece quando faço impressão, mas a impressão e concretizada normalmente. so a função scaner não finaliza.   hj retirei todas as impressoras contantes no " dispositivos e impressoras",  por ter recebido dica que a  configuração de outras pode estar atrapalhando. reinstalei o drive pelo cd e o baixado pelo siite hp, ambas tentativa ocorre erro de drive conforme relatorio HP SUPPORT ASSISTANT.

[RoseliS]

Oi @ubiracy

Mais este outro cabo que testou é USB 2.0 High Speed ?

Teste a instalação da impressora em outro computador para ver se ela é reconhecida e instalada, se não for reconhecida, é falha na porta USB da impressora se for reconhecida é um problema de sistema ou hardware do PC em que está tentando instalar.

Roseli S.

[ubiracy]

impressora instalada em 2 outros pc´s e funcionou perfeitamente...como ja informei antes instalei o suporte hp que não identicou nada de errado..  ha como o que esta travando o errado no windows7? alguma configuração a ser verificada?

[RoseliS]

Não há como saber exatamente o que está causando o conflito.

Pode ser uma atualização de sistema, atualização de programas de terceiros, firewall, antivírus e etc.

O que você pode fazer é restaurar o sistema, no caso de conflito no Windows 7.

Tendo conflito no Windows 10, pode tentar instalar como no exemplo abaixo.

http://hp.care/2hS3wif

Se houver outras informações posto aqui pra você.

Roseli S.