impressora Hp offline

Alexssandra · ‎20-03-2017

Boa tarde!

minha impressora apresenta a mensagem que esta offline...nao consigo imprimir nenhum documento.

qual procedimento devo fazer??

Ronaldo_Ferreir · ‎20-03-2017

Olá @Alexssandra, boa noite amiga !

Primeiramente, ela por acaso está acusando falha em algum cartucho ?
Cartuchos originais ou recarregados ?
Se tiver alertando algum cartucho, não dá pra instalar se ela não ficar ok, tudo bem ?

Realize um reset geral dela...

Reset: Com a impressora ligada aperte e segure os botões Cancelar + Tamanho do papel e então desconecte o cabo de força e o cabo USB. Aguarde 30 segundos e ainda com eles ainda pressionados recoloque somente o cabo de força. Espere acender os 3 leds de qualidade do papel e então solte os botões, após alguns segundos a tecla power ficará piscando. Pressione ela e o led Photosmart Express irá acender, após alguns segundos a impressora irá desligar. Aperte o botão Power para ligar, elas dará algumas piscadas e após alguns segundos desligará novamente, tente ligar mais uma vez. Agora a página de alinhamento será impressa, então conecte o cabo USB, digitalize a folha de teste no escâner e o processo será finalizado.

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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