impressora hp 2546 não imprime na cor preta

[LucianaNagel]

Já segui todas as orientações dadas pela hp e não consigo resolver, minha impressora está com cartuchos novos e originais, um trocado gratuitamete pq achei que pudesse ser o cartucho e infelizmente não era.

[Rodolfo_A]

OI LucianaNagel, 

Você consegue tirar cópias em preto e branco ou apenas colorido?

Pode ser que o problema na impressora.

O equipamento ainda está em garantia?

Reinstale o driver de impressão e veja se resolve:

Clique no menu Iniciar e abra o Painel de Controle.

Desconecte o cabo USB do equipamento.

Em seguida clique com o botão direito no driver da impressora e depois Remover dispositivo.

Reinicie o computador e reconecte a impressora para reinstalação do driver de impressão.

Feito isso tente imprimir algo em preto.

[LucianaNagel]

Oi Rodolfo...

na última vez que fiz o teste ela imprimiu em verde claro;

Não, a impressora nao está mais na garantia;

[Rodolfo_A]

Oi LucianaNagel, 

Veja se consegue atualizar o Firmware da impressora:

Atualização de firmware das impressoras multifuncionais HP Deskjet série 2540/HP Deskjet Ink Advanta...

A troca do cartucho foi feita pela HP ou na loja?

[LucianaNagel]

Oi Rodolfo,

reinstalei o drive de impressão e nada;

e também entrei no link do firmware e nada, sigo na mesma;

a tinta me foi entregue em casa a troca foi feita pela loja da hp.

Não sei mais o que fazer, a impressora deve ter uns 3 anos.