impressora não instalada status : erro

[cledsonribeiro]

gostaria de instalar a impressora, aparece erro de impressão e scanner

[RoseliS]

Oi @cledsonribeiro

Tente reinstalar usando o procedimento abaixo.

Sua impressora parou de funcionar depois da atualização Windows 10

Roseli S.

[cledsonribeiro]

Boa tarde, fiz oprocedimento o que houve como resposta: o windows encontrou um problema ao instalar os drivers para seu dispositivo HP DJ 3830 séries.

    O driver de impressão não é compatível com uma política no seu computador que bloqueia drivers do NT 4.0.

  Se você sabe quem é o fabricante do dispositivo, visite o site dele e procure os drivers na seção suporte.

 Não funcionou.

[cledsonribeiro]

Meu aparece fila de impressão não aparece HP PCL3 A-size Printer Class Driver". Mas aparece o nome  HP DJ 3830 séries (rede)

[RoseliS]

Oi @cledsonribeiro

Mas você encontrou a impressora listada em outros dispositivos?

Desative o Firewall do Windows temporariamente e tente fazer o procedimento novamente.

Roseli S.

[cledsonribeiro]

sim, fiz mas ainda não funciona.

[RoseliS]

Oi @cledsonribeiro

Tem como você enviar um print da localização da impressora no gerenciador de dispositivos?

Ele pode estar em outros dispositivos.

Procedimento

Roseli S

[cledsonribeiro]

Boa tarde, não funciona.....

[RoseliS]

Oi @cledsonribeiro

A impressora está em garantia de fábrica?

Se possível, teste a instação dela em outro PC, para ver se ocorre o mesmo erro.

Roseli S.