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Olá @LiviaSalaro, boa tarde amiga !
Tente um reset geral da sua impressora pra ver se resolve:
No painel da impressora pressione seleção, inicio, seleção, seleção. ( Traço - Casa - Traço -Traço)
(mesmo que o botão esteja apagado o procedimento funciona)
Pressione "OK" em SUPPORT MENU.
navegue com as setas até localizar RESET MENU, pressione "OK"
navegue com as setas até localizar SEMI FULL RESET, pressione "OK"
A impressora irá desligar, aguarde 15 segundos e ligue a impressora novamente.
Depois, atualize o firmware dela:
Atualização de firmware do e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage série 4640
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4640/DJ4640_R1543A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !
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