imprimindo apenas metade do texto

[Delanuze]

Atualizei o Office 360 home e a impressora deixou de aparecer na lista de impressão. Reinstalei a impressora e fiz todos os testes todas as opções funcionam exceto a impressão do texto. Imprimindo apenas a parte de cima das palavras do texto.

Os cartuchos são originais, foram limpos e alinhados e o nível de tinta está satisfatório. Só não consigo imprimir o texto corretamente. Uso a impressora pela conecção sem fio. 

[WendreySc]

Olá @Delanuze!

Preciso de algumas informações para poder entender a falha e te judar.

1- De qual programa acontece isso?

2- Dos outros programas também apresenta essa falha?

3- A cópia está saindo normalmente?

4- Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos?

5- Como estão os níveis de tinta?

WendreySc

[Delanuze]

Boa noite WendreySc.

1- De qual programa acontece isso? Do word 2016

2- Dos outros programas também apresenta essa falha? Na limpeza de cartucho e no alinhamento imprime corretamente exceto o texto.

3- A cópia está saindo normalmente? Totalmente falhada. Em um lugar imprime a palavra do meio para cima e em outro da parte do meio para baixo. 

4- Fez alguma recarga de tinta nos cartuchos? Cartuchos originais.

5- Como estão os níveis de tinta? Ela diz que os níveis de tinta estão bons, acima da metade do cartucho.

[WendreySc]

@Delanuze

Como a cópia também sai falhada, provavelmente há algo errado com um dos cartuchos.

Faça esses testes:

Deixe somente o cartucho preto dentro do equipamento e faça uma cópia preto e branco. Como saiu?

Depois deixe somente o colorido dentro e faça outra cópia preto e branco. Como saiu?

Com esse teste saberemos qual cartucho está com problema.

Depois pegue o cartucho que está falhando e passe um pano úmido no local onde sai tinta do cartucho e limpe também o slot onde ele é encaixado.

Faça outra cópia usando esse cartuch oque acabou de limpar e veja se voltou ao normal.

Lembrando que se o nível de tinta do cartucho estiver baixo, pode começar a apresentar falhas.

WendreySc