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Olá @rogerio0562, bom dia amigo !
Primeiro use o scan doctor para diagnóstico:
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Agora, faça um novo teste.
Persistindo o problema, faça um reset geral dela pra ver se resolve:
Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.
Espero que lhe ajude amigo !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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, se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Na impressão sai ok ?
O problema ocorre apenas no scanner e cópia, certo ?
Se esses procedimentos não resolveram, recomendo que encaminhe o equipamento para que um técnico verifique a área de scanner dele.
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