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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
Estudante
Mensagem 1 de 2
61Exibições
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Hp 8620
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Boa tarde?

minha impressora HP 8620 esta aparendo uma mensagem no visor 

"Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax"

gostaria de saber como proceder.

Aguardo um retorno muito obrigada

1 RESPONDER 1
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
49Exibições
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informação

Olá @b6685f2, bom dia amiga !

 

Primeiramente, atualize o firmware da impressora:

 

Firmware dos e-Multifuncionais HP Officejet Pro 8620/8625

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj8620/OJP8620_R1733A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

 

Se não funcionar, tente um reset conforme abaixo:

 

Redefinição elétrica:

  1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
  3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados. Toque em OK

 

 

Se ainda assim não resolver, recomendo que encaminhe a impressora para uma assistencia técnica analisar em detalhes.

 

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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