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[b6685f2]

Boa tarde?

minha impressora HP 8620 esta aparendo uma mensagem no visor 

"Falha de Scanner. Impossível de copiar, digitalizar ou enviar fax"

gostaria de saber como proceder.

Aguardo um retorno muito obrigada

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @b6685f2, bom dia amiga !

Primeiramente, atualize o firmware da impressora:

Firmware dos e-Multifuncionais HP Officejet Pro 8620/8625

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj8620/OJP8620_R1733A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não funcionar, tente um reset conforme abaixo:

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica:

1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.

2. Toque em Ferramentas.

3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados. Toque em OK

Se ainda assim não resolver, recomendo que encaminhe a impressora para uma assistencia técnica analisar em detalhes.

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"