Olá @b6685f2, bom dia amiga !
Primeiramente, atualize o firmware da impressora:
Firmware dos e-Multifuncionais HP Officejet Pro 8620/8625
http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj8620/OJP8620_R1733A.exe
Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.
Se não funcionar, tente um reset conforme abaixo:
Redefinição elétrica:
- Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
- Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.
- Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.
Restaurar a impressora às configurações originais de fábrica:
1. No painel de controle da impressora, toque na tela e deslize seu dedo de um lado para o outro, e em seguida toque em Configurar.
2. Toque em Ferramentas.
3. Toque em Restaurar padrões de fábrica e depois toque em Sim. Uma mensagem é exibida informando que os padrões da impressora foram restaurados. Toque em OK
Se ainda assim não resolver, recomendo que encaminhe a impressora para uma assistencia técnica analisar em detalhes.
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...
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Lhe desejo uma excelente semana !
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