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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 3
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instalação software

HP Photosmart 5520
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia

 

Após actualização do windows 10 Home para a versão1709, o software da impressora HP Photosmart 5520 deixou de funcionar, desinstalei o mesmo, voltei a instalar, ao terminar a instalação diz que foi instalado o software, mas não fica nada instalado no S.O.

Consigo instalar as drives da impressora mas não consigo instalar o software.

A impressora é detectada por wireless. 

 

Agradeço desde já a vossa ajuda

 

Att/

 

 

2 RESPOSTAS 2
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 3
284Exibições
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instalação software

Olá @Lcarvalho60, boa tarde !

 

Apagar registros de instalação:

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

 

Agora, reinicie o computador e tente reinstalar com o programa completo do site HP:

 

Software e drivers completos da e-multifuncional série HP Photosmart 5520

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42577/mp-108807-3/PS5520_1315-1.exe

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 


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Mensagem 3 de 3
275Exibições
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instalação software

Bom dia

 

Obrigado pela sua ajuda e disponibilidade, mas não consegui resolver o problema.

 

O problema deste software é que cada vez que há uma actualização para outra versão do Windows 10 acontece sempre isto, na anterior tive que pagar à HP support para resolver este problema, se estiverem sempre em actualizações vale mais comprar outra impressora de outra marca.

 

Mais uma vez muito obrigado

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