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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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j3680, SEM OPÇÃO DE DIGITALIZAÇÃO

A saga continua! Como digitalizar se aparece, SEM OPÇÕES DE DIGITALIZAÇÃO?  Já passei o tal HP print doctor. Voltou a funcionar parcialmente, ou seja, entrava o papel e dava sinal de estar tudo normal, mas depois não havia nada na pasta "minhas digitalizações". E agora, simplesmente avisa "iniciando digitalização" e não sai disso..... O pc era windows 7 e foi alterado para 10 recentemente. 32 bits. Socorro!

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Ex-HP
Ex-HP
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Mensagem 2 de 2
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j3680, SEM OPÇÃO DE DIGITALIZAÇÃO

Olá @marciajane

 

A impressora realiza cópias e imprime normalmente?

Chegou a testar a instalação da impressora em outro equipamento? Se sim, funcionou corretamente?

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. 

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Tente instalar novamente usando o driver do site: Download.

 

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

 

Se erro persisitr, teste instalar em modo de compatibilidade como neste exemplo: http://ow.ly/Ui5bD

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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