laserjet 3020 upgrade error call hp support

[osmar_bernardi]

Bom dia, tudo bem?

Tenho uma impressora HP LaserJet 3020 All-in-One, que utilizo em minha casa, conectada por cabo USB diretamente em meu notebook (também HP).

Na última vez que precisei ocupá-la, ao ligar ela apresentou a seguinte mensagem em seu visor:

"upgrade error

 call hp support"

Alguém pode me explicar por que isso aconteceu, e se há uma solução para corrigir esse erro?

Aguardo o retorno.

Abraço.

[RoseliS]

Olá @osmar_bernardi.

Utiliza cartuchos/toner recarregados?

Houve alguma queda de energia ou foi desligada direto da tomada?

Retire e recoloque o toner e depois faça uma redefinição elétrica.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Roseli S.

[osmar_bernardi]

Bom dia.

Utilizo, para impressão, toner recarregado.

Quanto ao procedimento que mencionado, já realizei algumas vezes, porém sem resultado.

Aguardo,

Osmar Bernardi

[RoseliS]

Oi osmar_bernardi.

Tenta realizar o reset de fabrica e testar com outro toner novo.

Se o erro persistir, é preciso encaminhar ao reparo.

Para restaurar os padrões de fábrica
1. Pressione MENU / ENTER.
2. Use o botão <ou o> para selecionar Serviço e, em seguida, pressione MENU / ENTER.
3. Use o botão <ou o> para selecionar Restaurar padrões, pressione MENU / ENTER e pressione
MENU / ENTER novamente para confirmar sua seleção.
O dispositivo reinicia automaticamente.

Roseli S.