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Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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laserjet 3020 upgrade error call hp support

HP LaserJet 3020 All-in-One
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Bom dia, tudo bem?

Tenho uma impressora HP LaserJet 3020 All-in-One, que utilizo em minha casa, conectada por cabo USB diretamente em meu notebook (também HP).

Na última vez que precisei ocupá-la, ao ligar ela apresentou a seguinte mensagem em seu visor:

 

"upgrade error

 call hp support"

 

Alguém pode me explicar por que isso aconteceu, e se há uma solução para corrigir esse erro?

Aguardo o retorno.

Abraço.

3 RESPOSTAS 3
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laserjet 3020 upgrade error call hp support

Olá @osmar_bernardi.

 

Utiliza cartuchos/toner recarregados?

Houve alguma queda de energia ou foi desligada direto da tomada?

 

Retire e recoloque o toner e depois faça uma redefinição elétrica.

 

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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laserjet 3020 upgrade error call hp support

Bom dia.

 

Utilizo, para impressão, toner recarregado.

Quanto ao procedimento que mencionado, já realizei algumas vezes, porém sem resultado.

 

Aguardo,

Osmar Bernardi

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laserjet 3020 upgrade error call hp support

Oi osmar_bernardi.

 

Tenta realizar o reset de fabrica e testar com outro toner novo.

Se o erro persistir, é preciso encaminhar ao reparo.

 

Para restaurar os padrões de fábrica
1. Pressione MENU / ENTER.
2. Use o botão <ou o> para selecionar Serviço e, em seguida, pressione MENU / ENTER.
3. Use o botão <ou o> para selecionar Restaurar padrões, pressione MENU / ENTER e pressione
MENU / ENTER novamente para confirmar sua seleção.
O dispositivo reinicia automaticamente.

 

 

Roseli S.

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