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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
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laserjet PRo MFP M125a não faz scan!!!!!

laserjet Pro mfp m125a
Microsoft Windows 10 (64-bit)

durante a instalação na parte final da instalação ela nao tem contato com impressora e pedi para eu reptir a operação ou cancelar  (na parte onde era para testar o scanner!)

 

erro:

 

não foi possivel estabelecer a comunicação com o scanner. verifique se o produto está ligado, inspecione a conexão e certifique-se de que a rede esteja funcionando corretamente. se essas condições estiverem corretas, reinicia o produto e tente digitalizar novamente. se voçê tiver instalado a impressora pelo endereço de ip,pode ser necessario atualizar o endereço de ip. use o item atualizar endereço ip, na entrada do menu iniciar desta impressora. se um firewall estiver em execução, ele poderá estar bloqueando a comunicação de digitalização. visite www.hp.com/go/wirelessprinting para ajudar na configuração do seu firewall.

 

 

o que ja fiz:

reinstalei o driver;

desinstalei e instalei;

alterei configurações de WIA;

segui todas as outras indicações desde de firewall a antivirus;

comprei cabo high speed 2.0, que a propósito é diferente do cabo normal, (particularmente ridiculo isso)

completamente frustado com essa impressora!

 

o que eu ainda não fiz:

coloquei fogo!

 

 

tem algo que possso fazer para que fucione? 

 

obs: 3º hp que compro, nunca mais compro, ainda tem garantia.

1 RESPONDER 1
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Mensagem 2 de 2
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laserjet PRo MFP M125a não faz scan!!!!!

Oi meunomeeesse

 

Ouve alguma atualização no sistema?

 

A impressora funcionava normalmente?

 

Use este programa Automatically diagnose and fix Windows USB problems, ele vai corrigir qualquer problema com a comunicação das portas USBs.

 

Caso não funcione, atualize o Firmware da impressora, pode ajudar:

 

Atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro M125a

 

Baixe o programa, conecte a impressora ao computador e execute, não interrompa o processo de atualização que pode danificar a impressora.

 

Reinstale o equipamento e veja se consegue comunicação com o Scanner.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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