mensagem de erro sobre formato do papel

[RicardoVilas]

Quando solicito uma impressão ou uma  cópia, vem uma mensagem de erro  sobre o fomato do papel. Já tentei corrigir na  própria impresora, nas regulagens, mas não adianta. o equipamento puxa a folha de papel e a devolve com a mensagem em questão.  Como fazer ?

[Rodolfo_A]

Oi RicardoVilas, 

Use esse programa HP Print and Scan Doctor for Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

E se no caso você estiver utilizando o Windows 7, atualize o Firmware do equipamento que também pode ajudar:

Firmware da HP Deskjet

Essa atualização é compatível com o Windows 7, 8 e 8.1 apenas. Se estiver usando o Windows 10 não vai conseguir rodar o programa.

Se estiver usando um dos sistemas compatíveis, baixe o programa de atualização, conecte a impressora ao computador pelo cabo USB e execute, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora, quando concluir veja se o programa foi resolvido.