mpressora HP LaserJet 500 Color M551 esta apresentando manchas nas folhas.

[DaisyCardoso]

Impressora HP LaserJet 500 Color M551 esta apresentando manchas nas folhas. O kit do fusor foi trocado recentemente e para imprimir algumas documentos é necessário limpar o rolete de entrada com frequência.

Gostaria de saber se alguém ja se deparou com esse problema e a possível solução. Tambem tenho duvidas se existe um kit de manutenção para essa impressora, qual?

[Rodolfo_A]

Oi DaisyCardoso, 

A impressora está ligada direto na tomada, Filtro de linha, no-break ou estabilizador?

Está conectada junto a outros dispositivos elétricos?

Algumas vezes as manchas são causadas porque o fusor não esquenta o suficiente para derreter o toner e fixar nas folhas, se possível deixe a impressora conectada direto na tomada de mesma voltagem e sozinha, depois imprima algo e veja se fica manchado.

Faça também uma limpeza interna do equipamento para eliminar qualquer resíduo de sujeira que causa o problema:

1. No painel de controle do produto, pressione o botão Início.

2. Abra os seguintes menus:

●  Manutenção do dispositivo

●  Calibração/limpeza

3. Selecione o item Imprimir página de limpeza e pressione o botão OK para imprimir a página.

4. O processo de limpeza poderá levar vários minutos. Quando ele for concluído, descarte a página impressa.

Imprima algo e veja se resolveu.

[DaisyCardoso]

Ola,  sim a impressora está ligada direto na tomada. E os procedimentos mencionados de manutenção do equipamento ja foram realizados, mas o problema não foi resolvido.

[Rodolfo_A]

Oi DaisyCardoso,

Este equipamento é de linha empresarial, ele tem um atendimento especializado para esta linha. Como postou no Fórum, passei as informações para tentar ajudá-la.

Você pode entrar em contato diretamente com este setor no telefone a seguir:

São Paulo e Região: 011.4004-7751
Demais Localidades: 0800-709-7751
Opções: 3.2.2.2
Seg. a Sex horário comercial

Se for preciso trocar alguma peça, este setor poderá ajudar melhor.

[DaisyCardoso]

ok, obrigada!