cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 1 de 7
914 Exibições
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Photsmart Plus - B209a
Microsoft Windows 10 (32-bit)

não consigo que a impressora localise a rede wifi, nem pelo botão de configuração da impressora, nem pelo assistente de configuração via computador. no primeiro caso ela informa que "erro - processo interrompido" e no segundo caso que "a filtragem do endereço MAC do roteador PODE ESTAR ativada". já confirmei com a VIVO que instalou o roteador e a filtragem dos endereços MAC não está ativada. o que fazer? já ressetei a impressora e configurei de novo, já desinstalei o software e reinstalei e nada dá certo.

6 RESPOSTAS 6
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,730 1,245 2,792
Mensagem 2 de 7
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Olá @Pimenta53

 

Com o cabo USB ela instala corretamente?

 

Realize o procedimento abaixo e tente instalar novamente.

 

3IMPRESSORA NÃO É RECONHECIDA EM REDE WIFI.jpg

 

Roseli S.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 3 de 7
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Roseli,

obrigado pela ajuda. respondendo a sua pergunta, sim com o cabo USB ela funciona perfeitamente.

tentei fazer a sua sujestão e depois passar de USB para sem fio pelo software e continua dando o mesmo erro.

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,730 1,245 2,792
Mensagem 4 de 7
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Oi @Pimenta53

 

Tente alterar a criptografia do roteador para ver se ela instala.

 

Siga o exemplo deste link:

Fórum HP - NET Vírtua – Impressora não conecta

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 5 de 7
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Roseli,

 

mais uma vez obrigado por estar me ajudando.

o roteador é fornecido pela VIVO com entrada de fibra ótica no modem e saída para a TV por cabo coaxial do modem, fabricado por Flex imp. exp. ind. e com. de maq. emut. ltda. como seguraça temos:

alta - WP2-PSK;

média - WEP; e

sem seguraça.

 

o que devo fazer?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-HP
Ex-HP
21,020 11,730 1,245 2,792
Mensagem 6 de 7
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Em qual estava habilitado?

 

Você deve desabilitar a opção WEP e deve trocar de WPA/WPA2 para apenas WPA.

 

Verifique se desabilitando a WEP, ficará disponível a WPA.

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 4 0 0
Mensagem 7 de 7
Reportar Mensagem

não consigo achar a rede wifi

Roseli está configurado para a alternativa WPA2-PSK e não existe como alternativa só WPA.
Essa resposta foi útil? Sim Não
ArchivedEste tópico foi arquivado. As informações e os links desse tópico podem estar desatualizados ou podem não estar mais disponíveis. Se você tiver tiver alguma pergunta relacionada ao tema deste tópico, crie um novo tópico clicando aqui, ou clique no botão acima "Publicar nova pergunta" e selecione a categoria mais apropriada.
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação