não consigo concluir a instalação dos drivers da HP 8610 no windows 10

RodrigoProença · ‎02-05-2017

Fiz o download dos drivers disponíveis no site da HP e já consultei algumas respostas à solução de problemas, no entanto, ao rodar a instalação do driver no PC, esta não é concluída.

Na "Tela instalação de impressora de rede", última etapa, o programa roda por um tempo e não conclui com êxito.

Na tela "Terminar" aparece a mensagem: "O software foi instalado com êxito. Entretanto, a nova impressora HP ainda não foi conectada a este computador."

Estou conseguindo normalmante controlar a impressora pelo seu endereço IP no navegador. "Embedded Web Server (Servidor Web incorporado)"

Já rodei o HP Scan Doctor e ele sinaliza que o Driver não está instalado. O ícone da impressora está na área de trabalho.

Xandy_73 · ‎02-05-2017

Boa tarde,

Tente isso.

Instale a impressora usando um cabo usb 2.0 high speed

Depois disso desconecte o cabo usb e tente a instalação via cabo de rede ou se for sem fio a instalação via wi-fi.

Não sou funcionário da HP.

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RodrigoProença · ‎02-05-2017

Não funcionou nem com o cabo USB.

A impressão que tenho é que o Windows não consegue visualizar a impressora via rede.

Xandy_73 · ‎02-05-2017

Ao fazer pelo cabo usb você tem que selecionar instalação com cabo usb.

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RodrigoProença · ‎02-05-2017

Sim, fiz isto na tela de opções de conexão. Ela não retorna nada. É como se o cabo não estivesse conectado. Reiniciei o PC e a Impressora e nada feito.

Xandy_73 · ‎02-05-2017

Tente fazer essa instalação em outro computador ou notebook.

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RodrigoProença · ‎02-05-2017

Vale informar que esta impressora estava funcionando perfeitamente na rede e PC até ocorrer uma atualização do Windows 10 na máquina.

RodrigoProença · ‎02-05-2017

Não tenho esta possibilidade. Só tenho 1 PC. Pelo celular está imprimindo normalmente.

Xandy_73 · ‎03-05-2017

Bom dia,

Vá no gerenciador de impressoras e exclua o driver da HP 8610, feito isso vá no painel de controle > programas e remova o software da HP 8610

Após isso reinicie o equipamento, baixe execute esse instalador ---> http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51184/bi-124093-4/OJ8610_198.exe

Não sou funcionário da HP.

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