nao consigo imprimir

[likajust]

boa tarde.

tenho uma impressora hp deskjet 2136. comprei a mais de 01 ano e nunca consegui usar.

fiquei mais de 01 ano sem pc e ela ficou guardada.

hj consegui instalar e tudo. 

Pelo hp smart aparece tudo certo.

os cartuchos estao cheios. 

na impressora a luz do papel so fica piscando. Ja desinstalei e instalei. ja segui todo o passo a passo do manual. 

Como nunca imprimi nao tem como ter papel preso dentro dela. 

Por favor..me ajudem.

obrigada!!!

[Rodolfo_A]

Oi likajust, 

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai buscar erros com a impressora e corrigir.

Aparece alguma mensagem de erro na tela?

[likajust]

Rodolfo..boa tarde.

Baixei o programa que me sugeriu. fiz o diagnostico. Apliquei as configuraçoes.

Aparece pra mim a msg das fotos. meu cabo é 2.0. 

o cabo tem que ser 3.0. è isso? 

o cabo errado da problemas de impressao? 

Obrigada!!

[Rodolfo_A]

Oi likajust, 

Não necessariamente, mas seu computador tem outra porta além desta 3.0?

Para que a impressora funcione bem, o cabo USB deve ser com essa especificação high speed 2.0.

Instale a impressora em outra porta USB e veja se consegue utilizar o programa Scan Doctor novamente.

[likajust]

Instalei em um notebook.
Tem duas entradas.
Já tentei nas duas. As duas dão essa MSG do USB.
Vou tentar atualizar o scan doctor de novo.
Obrigada!!

[Rodolfo_A]

Oi likajust, 

Fico aguardando seu retorno.

Se possível aumente a energia das portas USBs para tentar resolver:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Nna Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o computador.

Se precisar troca o cabo por um high speed 2.0.

[likajust]

boa tarde Rodolfo

Segui as configuraçoes que me recomendou.

A msg do cabo continua..

O que nao entendo é que ja estou usando um cabo 2.0.

nesses cabos existe mais de um modelo do 2.0??

se o usb é 3.0 nao seria um cabo 3.0 tbm??

Obrigada!!!

[Rodolfo_A]

Oi likajust, 

Se a porta USB for 3.0 o cabo não precisa ser 3.0, mas o cabo para impressora funcionar bem precisa ser High speed 2.0, veja no cabon se está essa informação aparece.

[likajust]

Boa tarde Rodolfo.
O cabo é 2.0

Tem diferença entre 2.0 e 2.0 high speed?
Pesquisei mas não entendi.

Obrigada!!

[Rodolfo_A]

Oi likajust, 

Sim tem diferença, o cabo USB 2.0 é mais lento que o cabo USB High Speed 2.0, por isso ocorre problema com a impressora ou de reconhecimento da impressora.