officejet J4660 All-in-one

[kazumi]

Olá, creio que estou com um problema grave na minha multifuncional....ao imprimir boletos ela parou de funcionar, e no visor aparece a mensagem "desligue e ligue", já fiz isso mas a mensagem continua e a impressora não funciona. Por favor me ajudem a solucionar ..urgente!!!!

[Kaleb_Aurich]

Olá Kazumi, provavelmente pode ter dado algum problema físico ou no firmware. Já lhe preparo dizendo que pode ser necessário acionar a garantia. Mas antes disso sugiro que com atenção tente realizar um reset físico na J4660, que nada mais é retornar ás configurações de fábrica. O procedimento descrito abaixo foi retirado do Clube do Hardware, espero que funcione.

Reset: Tanto os modelos Officejet quanto as outras impressoras da HP com teclado numérico têm o mesmo reset. Retire o cabo de energia atrás da impressora. Com o cabo desconectado, pressione e fique segurando "9 + #" e reconecte o cabo de energia sem soltar os botões. Aguarde 10 segundos e solte os botões. Logo em seguida aparecerá uma mensagem para selecionar o idioma, selecione o idioma desejado. Em seguida aparecerá uma mensagem pedindo para imprimir a página de alinhamento, imprima a página e a alinhe-a no escâner. O procedimento do reset pode ser feito também pelo menu da impressora em alguns modelos.

Teste físico: O teste físico das Officejet's: "Configurar > 2 > 4 > OK", pode variar em alguns modelos, basta procurar no menu Configurar pela opção de Relatórios de Impressão.

Se o problema persistir e o aparelho estiver na garantia solicite o reparo do produto junto à HP se tiver mais de 3 meses ou a troca do produto se ele estiver na garantia legal de 90 dias. Irá demorar cerca de 20 dias úteis o conserto, mas pelo menos será sem custos.

Obs: Se esta resposta lhe foi útil ou resolveu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.