problema com a HP3636

[sayres]

Estou com problemas tanto para imprimir , como para copiar.  Não existe nenhuma indicação de erro ou luz piscando, mas quando eu comando a impressão ou cópia, quando a folha começa a descer parece que algo está impedindo da mesma descer , ou o rolamento não está funcionando adequadamente ... aí para de descer e começa a piscar no visor um ponto de exclamaão  e um desenho de folha.  Como posso solucionar este problema? Obrigado

[RoseliS]

Olá @sayres

Realize uma redefinição na impressora e atualize o firmware dela para ver se corrige o erro.

Redefinição elétrica:

1. Pressione o botão "Liga/Desliga" para ligar o equipamento. Com o equipamento ligado, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.

2. Desconecte o "cabo de alimentação" da tomada. Aguarde pelo menos 15 segundos. Conecte o "cabo de alimentação" na tomada.

3. Conecte o "cabo de alimentação" à parte de trás do equipamento. Se o equipamento não ligar automaticamente, pressione o botão "Liga/Desliga" para ligá-lo.

Downaload

Roseli S

[sayres]

Roseli, obrigado pela atenção e envio de sugestão de solução. Tentei fazer a atualização do firmware, mas não foi possível completa-lo porque não estou conseguindo selecionar a impressora na tela de atualização. Alguma dica para eu conseguir selecionar a mesma? Ela aparece , com o serial correta, mas não tem como selecionar. Muito Obrigado

[RoseliS]

Oi @ @sayres

Ela deve estar conectada via USB no PC para conseguir atualizar.

Roseli S

[sayres]

Olá Roseli, repeti o procedimento para efetuar a atualização, desta vez via cabo USB ( da outra vez fiz no wireless) , mas novamente o mesmo problema aconteceu não sendo possível marcar a minha impressora. Mais uma vez obrigado e peço se possível me ajudar com outra recomendação. Sayres

[RoseliS]

Oi @sayres.

Faça uma limpeza nos roletes coletores, e verifique se eles estão toros ou soltos. Ou se há algum vestígio de papel ou objeto que possa estar causando erro na impressora.

Siga instruções deste link: Etapa 1: Verificar se há papel atolado, na etapa sugerida.

Se estiver tudo correto, então tenta realizar o reset dela e atualizar o firmware depois disso.

1.    Desligue a impressora.
2.    Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.    Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
4.    Dentro de 30 segundos o reset será concluído.    

Roseli S.