reclamações

[BarbieriPJ]

Realizamos a compra da Impressora Multifuncional laser Pro M132FW G3Q65A - 220v - Branca – HP, mediada pelo Televendas da Kalunga no dia 25/04/2017, por não ter treinamento adequado e por falta de conhecimento técnico da vendedora no ato da compra fomos prejudicados pelo equipamento adquirido.

Já utilizamos equipamentos da HP a mais de 10 anos e nunca tivemos uma surpresa indesejada e desagradável como a que tivemos na última semana.

No ato da compra a vendedora não especificou que necessitaríamos de 2 toners (1 Cartucho de toner LaserJet preto original HP 18A CF218A - imprime até 1.400 páginas e 1 Tambor de imagem LaserJet original HP 19A CF219A - imprime até 12.000 páginas) as informações que tivemos da mesma foi que para o funcionamento normal da impressora seria possível com o toner CF218A(que já acompanhava o produto) ou CF219A(que teria uma maior capacidade de impressão), que a diferença seria somente a capacidade de impressão de ambos, no entanto finalizamos a compra e com o uso do equipamento o toner CF218A que acompanhava o equipamento veio a acabar 17 dias após a compra(sem descontarmos o prazo de entrega, considerando apenas a data de Confirmação do Pedido) e para nossa surpresa não era como o informado no ato da compra pela vendedora e sim precisaríamos dos 2 toner( CF218A Cartucho de tinta e CF219A Tambor de imagem) para conseguirmos utilizar a impressora normalmente.

Ao fazermos novo contato com o televendas da revendedora, Kalunga, para uma possível troca do equipamento adquirido, fomos surpreendidos com a informação passada pelo gerente, Rodolfo Teodoro, o prazo para a substituição da impressora havia expirado, visto que a troca só é possível até 7 dias após a compra, uma vez que já haviam se passado 17 dias após a confirmação do pedido pela Kalunga, porém, do nosso ponto de vista o correto seria descontar o prazo de entrega, e aguardar a utilização até a primeira troca de toner, pois o problema só foi detectado neste momento, no entanto 17 dias é um prazo hábil para comunicar tal situação e solicitar a troca do equipamento.

No entanto não conseguimos achar para venda o Cartucho de toner LaserJet preto original HP 18A CF218A.

Já realizamos diversas tentativas de contato com a HP "Telefone (11) 40044-7751, email (ouvidoria.hp@bm.com) e envio pelo site (https://support.hp.com/br-pt/contact-hp/product/HP-LaserJet-Pro-MFP-M132-series/9365375/model/936538...) todas sem sucesso.

Certos que poderemos resolver esta situação com eficiência e habilidade, aguardamos um breve contato, pois estamos sendo prejudicados em nossa empresa, por uma venda executada sem os devidos esclarecimentos, a nossa experiência com a HP sempre foi a melhor, por este motivo ficamos no aguardo do contato para efetuarmos a troca, por uma impressora que supra as nossas necessidades.

[RoseliS]

Boa tarde @BarbieriPJ

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Roseli S.